国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间(jiān)发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总(zǒ泽连斯基身高是多少 泽连斯基有政治头脑吗ng)裁，林绍波代表国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班(bān)CX987上的(de)经(jīng)历，再次向受影响的(de)乘(chéng)客和社会各界表示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成(chéng)对(duì)于(yú)事件的调查，并依(yī)据(jù)公司的规章制度(dù)，对三位涉事的(de)空(kōng)中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次(cì)重(zhòng)申(shēn)，对于(yú)个别员工严(yán)重(zhòng)违反公司规(guī)章(zhāng)制度及(jí)道德准则的行(xíng)为，国泰(tài)航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再(zài)次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我(wǒ)们(men)的服务流(liú)程、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升国(guó)泰航(háng)空的服务(wù)品质；其中泽连斯基身高是多少 泽连斯基有政治头脑吗最重要的(de)，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自(zì)不(bù)同背(bèi)景及文化(huà)的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服务地区(qū)均提供专(zhuān)业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航空的持(chí)续关注(zhù)和监督，我们必(bì)将(jiāng)以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客(kè)提供更(gèng)加满意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在(zà泽连斯基身高是多少 泽连斯基有政治头脑吗i)网络平台(tái)举(jǔ)报国(guó)泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备(bèi)餐食及(jí)休息之处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰(tài)航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不(bù)间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努(nǔ)力使用自己(jǐ)会(huì)的英(yīng)文单(dān)词(cí)想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于(yú)该网友前排的(de)乘客在尝(cháng)试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直(zhí)以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们(men)已经联(lián)系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行(xíng)严肃调查(chá)处理。在(zài)此，我们(men)对于此事(shì)件给大家(jiā)带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提供毛(máo)毯，是机上服(fú)务的(de)常见项目。明明能听懂乘客的(de)话(huà)，相关(guān)服务需求也在航(háng)司规定(dìng)的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧(qí)视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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