国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)周二晚间发(fā)布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空(kōng)行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航(háng)空，就有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社(shè)会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的(de)规(guī)章制(zhì)度，对三(sān)位涉事的空中服务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员(yuán)工(gōng)严重(zhòng)违反公司规(guī)章制(zhì)度(dù)及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作小组作出(chū)全面(miàn)检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员培训(xùn)和相关(guān)制度(dù)，进一步提升国(guó)泰航空(kōng)的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确(què)保所(suǒ)辨别方向的办法有哪些大自然二年级 怎样在野外辨别方向有国泰(tài)员(yuán)工必(bì)须尊(zūn)重来(lái)自不同(tóng)背景及(jí)文化的(de)旅客(kè)，在所有(yǒu)的服务地区均提供专(zhuān)业(yè)且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各(gè)界对于(yú)国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食及(jí)休息之处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰(tài)航(háng)空空辨别方向的办法有哪些大自然二年级 怎样在野外辨别方向乘(chéng)人(rén)员在飞机(jī)飞行过(guò)程中，不间(jiān)断使用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那(nà)他(tā)们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅客(kè)努力使用自己会(huì)的(de)英文单词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反(fǎn)被取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的(de)乘客(kè)在尝试用英文询(xún)问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无(wú)比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在(zài)国泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一(yī)直以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客提供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情辨别方向的办法有哪些大自然二年级 怎样在野外辨别方向况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带来的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰(tài)航(háng)空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞(fēi)行任务(wù)，即时展开内部调(diào)查。

　　该事(shì)件引发了网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的常见项目(mù)。明(míng)明能听(tīng)懂乘客(kè)的话，相关服务需求也在航司规定的服务(wù)范围内(nèi)，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧(qí)视(shì)。凭什(shén)么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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