一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗(shī)，甚(shèn)至还能(néng)完成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业的无(wú)限遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会有哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向金(jīn)融从业人(rén)员发(fā)起采访后发现(xiàn)，答案(àn)主要集中在以下几个方(fāng)面：写企(qǐ)业(yè)宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营(yíng)销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应用，有人(rén)充满(mǎn)了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表(biǎo)示担(dān)忧。

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率先落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台(tái)上(shàng)，我们(men)都是基因的载体”、“如(rú)果说基因(yīn)给我(wǒ)们的(de)生命带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱(qū)使，而是(shì)一(yī)种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在(zài)官(guān)方微信公(gōng)众号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是(shì)金融行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不(bù)能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是(1ma等于多少a，1ua等于多少ashì)朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户需求出(chū)发(fā)，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家(jiā)们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能技术来生成内(nèi)容(róng)）模型生成特(tè)性的(de)角度出发，展开了(le)有趣、有(yǒu)意(yì)义的(de)实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有人(rén)这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行(xíng)业研究报告。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均具有较高水平(píng)，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点和(hé)术语方(fāng)面存在明显错误、无(wú)法得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句(jù)翻(fān)译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品(pǐn)咨(zī)询知识库(kù)等(děng)方面应用，比如，用(yòng)在(zài)营销、运营领域，用(yòng)于(yú)宣(xuān)传、接待以及内(nèi)容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会(huì)出(chū)现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业(yè)分(fēn)析等(děng)。”有银行金融科(kē)技(jì)负责(zé)人向记者直(zhí)言(yán)，若是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买相关(guān)服务。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于(yú)这(zhè)一点，某金融科技公司(sī)技术专家告(gào)诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智(zhì)能语(yǔ)音(yīn)要(yào)更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话(huà)能力和底层的(de)大规模(mó)语(yǔ)言模型能力。关于对话(huà)能力(lì)，在金(jīn)融领(lǐng)域对话的应用(yòng)场景会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关(guān)于(yú)语言模型能力，除(chú)了生成对话(huà)、生成(chéng)图(tú)片外，还带来的(de)一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出(chū)了(le)思维链推理(lǐ)能力(lì)，在提示下(xià)它可(kě)以(yǐ)将复杂的任(rèn)务分解成一(yī)步(bù)步的子任(rèn)务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简(jiǎn)单重复(fù)的(de)体力(lì)劳动，还能(néng)替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力(lì)劳动、创造(zào)性(xìng)工(gōng)作(zuò)。比如：营销文(wén)案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用(yòng)，交互的内(nèi)容可(kě)能(néng)会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可(kě)以应用(yòng)这个程(chéng)度，因为还在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是(shì)科技公司(sī)，都表现出了(le)十(shí)分(fēn)谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞银集(jí)团发布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在(zài)最近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网络(luò)资(zī)源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何(hé)才(cái)能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业(yè)可以通过多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客(kè)户服务任务，回(huí)答(dá)常见问题或提供(gōng)有关产品和(hé)服(fú)务的详细信息(xī)。

这可(kě)以(yǐ)让客户(hù)服务代(dài)表腾出(chū)时(shí)间专注于更(gèng)复(fù)杂或高价值的任务(wù)，从(cóng)而提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析(xī)，使银行能够快速轻松地(dì)获得对(duì)其运营(yíng)的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得(dé)更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于(yú)更广泛(fàn)的任务和(hé)应用程(chéng)序(xù)。

张杰强调(diào)，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅(jǐn)要模(mó)拟真(zhēn)人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼(jiān)顾答(dá)案的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业(yè)研究(jiū)报告(gào)也不(bù)难看出，该(gāi)技术(shù)还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要(yào)人(rén)工配合。一位银(yín)行的技(jì)术(shù)负(fù)责人向21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也(yě)许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模(mó)型无疑是一(yī)项重(zhòng)要(yào)的科技成果，但同时(shí)面临(lín)着一些挑战(zhàn)和(hé)风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的(de)数(shù)据集训(xùn)练出(chū)来的，这意味着(zhe)它在回答问题可(kě)能(néng)存在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被(bèi)用(yòng)于恶(è)劣(liè)的，例如传播(bō)虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研(yán)究员李建平(píng)告(gào)诉记者，如同其他(tā)人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升1ma等于多少a，1ua等于多少a效率(lǜ)的工具(jù)，解答(dá)人们的(de)各种(zhǒng)问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害(hài)的活动(dòng)。

比如(rú)，对网络安全行业(yè)来说，既(jì)可(kě)以用(yòng)来编写网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软件(jiàn)、开(kāi)展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分(fēn)原因是模(mó)型(xíng)目前仍然会生成一(yī)些(xiē)虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采(cǎi)取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设(shè)置难(nán)以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶意人员利用其(qí)生成恶意(yì)内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛(kǎn)。

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