国泰航空周二晚间(jiān)发布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国(guó)泰航班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向(xiàng)受(shòu)影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据公司的(de)规章(zhāng)制度(dù)，对三位涉事的空中服务(wù)员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员工严重违反公司(sī)规(gu杏花代表十二生肖里的哪个动物呢，杏花是指十二生肖中什么动物ī)章制(zhì)度及道(dào)德准则(zé)的行为，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了(le)避(bì)免(miǎn)同类(lèi)事件(jiàn)再次发(fā)生，我将(jiāng)亲(qīn)自领导(dǎ杏花代表十二生肖里的哪个动物呢，杏花是指十二生肖中什么动物o)跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视(shì)我(wǒ)们的服务流(liú)程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提升(shēng)国泰(tài)航空的服(fú)务品质(zhì)；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是(shì)确保所(suǒ)有国泰员工必(bì)须尊重来(lái)自不同背景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客，在(zài)所(suǒ)有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各界对于国泰(tài)航空的持续关(guān)注和(hé)监督(dū)，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日(rì)，有网友(yǒu)在(zài)网络(luò)平台举报国泰(tài)航空空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员(yuán)准备(bèi)餐食(shí)及休(xiū)息(xī)之处。该网友描述(shù)，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使(shǐ)用自(zì)己会的英文(wén)单(dān)词(cí)想要(yào)向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英(yīng)文询问空乘如何(hé)填写(xiě)入境(jìng)卡时，同样得(dé)到(dào)了(le)无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉(xī)有关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国(guó)泰航(háng)空(kōng)一直以来(lái)致力(lì)于为(wèi)旅客提供(gōng)高(gāo)品质的服务，对于此次事件高度重视。我们(men)已经联系(xì)相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再(zài)次致以深深的(de)歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微(wēi)博回应歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时(shí)展开(kāi)内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件引发(fā)了网友的(de)集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事(s杏花代表十二生肖里的哪个动物呢，杏花是指十二生肖中什么动物hì)件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放或根据乘(chéng)客(kè)需求(qiú)提供毛毯，是机上服(fú)务的常(cháng)见项(xiàng)目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也在(zài)航司规定的服(fú)务(wù)范围内(nèi)，空乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就低(dī)人一等？

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