11月29日，滴滴出行再度回(huí)应(yīng)日(rì)前的(de)服务异(yì)常称，目前，滴滴App的(de)所有服务(wù)已经全(quán)部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起事故的起因是底(dǐ)层系(xì)统软件(jiàn)发(fā)生故障，并(bìng)非(fēi)网(wǎng)传的(de)“遭受攻击”，后(hòu)续将(jiāng)深入开展技(jì)术(shù)风(fēng)险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保障服务(wù)稳定(dìng)性，尽最(zuì)大(dà)努力避(bì)免类似事故再(zài)发生(shēng)。

11月(yuè)27日晚(wǎn)间到28日(rì)上午，多位用(yòng)户反映滴(dī)滴出行App异常，包括页面(miàn)无法打(dǎ)开、发单失败、多扣费、司机无法接单等(děng)等。官方在此前的回应中(zhōng)称(chēng)，如(rú)因系统故(gù)障(zhàng)导(dǎo)致的费(fèi)用支付异常、多扣费(fèi)等问题(tí)，会在(zài)事故(gù)处理结束(shù)后(hòu)统一结算补偿。针对有司机师傅反馈(kuì)接到乘客(kè)后(hòu)无法开(kāi)始行程和计费，平(píng)台后续会根据行程(chéng)计算和(hé)补发车费。

另外南都记(jì)者留意到，因受到司(sī)机端后(hòu)台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出一张账户余额(é)截图，称“某司机收入超(chā感知力是一种什么能力，手机情景感知是什么意思o)690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南(nán)都记者，经(jīng)过核查(chá)证实该图是PS伪造(zào)的谣言。恳(kěn)请(qǐng)大家不造(zào)谣(yáo)、不传谣。

针对日前(qián)还有报道提(tí)到，部分(fēn)司机开始提现(xiàn)，因怕系统问题导(dǎo)致自己(jǐ)账号出问题被注销(xiāo)。滴滴出行方面回应(yīng)南(nán)都记者称，“经核查，目前司机(jī)账(zhàng)号及提现功能一切正常，广大司机(jī)师傅们(men)无需(xū)担心。滴(dī)滴平台是每周二提现，服务(wù)等级高的司机可每天提现(xiàn)。据多个(gè)司机群聊天显(xiǎn)示，不少滴(dī)滴司机都表示(shì)自(zì)己提现成功了。恳请大(dà)家不造(zào)谣(yáo)、不传谣。另外(wài)，司机师傅们关心受影响的相关(guān)奖励、费(fèi)用(yòng)异(yì)常、口碑值（包括出行分(fēn)）等，也会尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日(rì)，滴(dī)滴出行就(jiù)此次故障再次(cì)致歉，称各项服务恢(huī)复的同时，滴(dī)滴已在28日(rì)启(qǐ)动了内(nèi)部复盘(pán)调查。初步确(què)定，这起事故的起因(yīn)是(shì)底层(céng)系统(tǒng)软(ruǎn)件发(fā)生故障，并非网传的(de)“遭受攻(gōng)击”。滴(dī)滴表示(shì)，后续(xù)将深入开展技术风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大(dà)努力避免类似事故再(zài)发生。目前，滴感知力是一种什么能力，手机情景感知是什么意思(dī)滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复(fù)。因(yīn)这起事(shì)故造(zào)成的困扰和问(wèn)题，滴滴(dī)正(zhèng)在(zài)加快妥善(shàn)解决(jué)。

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