又(yòu)出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期(qī)货公司人士反映(yìng)，博易大师手(shǒu)机端突(tū)然登陆(lù)不上了，打开页(yè)面一直显示(shì)“正在(zài)连接行(xíng)情(qíng)服(fú)务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直无法往后显示(shì)。记者也在(zài)第一时间(jiān)联(lián)系到了几位(wèi)期(qī)货交易者，他们也(yě)向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个(gè)小时的(de)“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大(dà)半(bàn)个小时(shí)，有客户(hù)多个期货公司的(de)账户(hù)都无法登陆，行(xíng)情软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还以为是(shì)网络问(wèn)题。突(tū)发状况(kuàng)出现后(hòu)，我们博易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的(de)技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易(yì)软件(jiàn)的技(jì)术群(qún)里报的有广(guǎng)州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的(de)行情站点有问题，客户主动连接，但是(shì)连不上也会自动切到(dào)就近的(de)站点(diǎn)，具体(tǐ)原(yuán)因不知(zhī)道(dào)，还(hái)在等博易的答复(fù)。”上(shàng)述期(qī)货公司技术人员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作为一(yī)线(xiàn)服(fú)务人员，他只知道(dào)周五晚上(shàng)客户投诉(sù)公司(sī)的软件交(jiāo)易不了，最后才知道是博(bó)易大师交易软件(jiàn)出现了(le)问(wèn)题，直到周六(liù)也没见(jiàn)有答复。“我(wǒ)们周五晚(wǎn)上没(méi)少被客(kè)户骂，周六早(zǎo)上(shàng)还要给(gěi)客户解释(shì)。其(qí)实，我们也很无奈，最终是(shì)我(wǒ)们一(yī)线(xiàn)市(shì)场(chǎng)人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也有期(qī)货公司人士第一时一立方分米等于多少升 一立方分米等于多少斤间(jiān)给(gěi)博易大师的客服打(dǎ)电(diàn)话，对方回(huí)复(fù)说，正在(zài)排查。也有技术人员(yuán)称，可能行(xíng)情线路出问题了，不过具体(tǐ)原因还需等博(bó)易大师(shī)的官方通知。截至(zhì)发(fā)稿，博易大师还没有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是手机出现了(le)问(wèn)题(tí)，把软件卸载后重新(xīn)下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了(le)，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中(zhōng)了解到，目前手机下单(dān)方面(miàn)，期货交易者用的(de)最多是(shì)国(guó)内某(mǒu)款(kuǎn)第三(sān)方软件，该(gāi)软(ruǎn)件收费之后，很多公(gōng)司都开发(fā)了自(zì)己的(de)App。现在(zài)交易者下单(dān)渠道比较多，一家(jiā)出故障，还有别的可替(tì)代，对大多数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们(men)公(gōng)司情况，我了解一共有四种手机(jī)下(xià)单渠道，如(rú)果一家出(chū)问(wèn)题(tí)，另外(wài)几家都可(kě)以替代。如果(guǒ)客(kè)户用(yòng)单(dān)一的(de)博易App，那很(hěn)大可能(néng)会受(shòu)影响。”华南地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记(jì)者了解到(dào)，多(duō)家期(qī)货公(g一立方分米等于多少升 一立方分米等于多少斤ōng)司都向(xiàng)博易(yì)大师反映出现(xiàn)同样的问(wèn)题(tí)。对此，期货公司和(hé)客户是服务(wù)解决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不(bù)上去软件的时候，我们公司(sī)技术部和数智(zhì)中心联合(hé)排查，先查(chá)一立方分米等于多少升 一立方分米等于多少斤看是否是我们公司自身软(ruǎn)件(jiàn)的问题，同(tóng)时也将这(zhè)次情况(kuàng)及时反馈到(dào)博易技术交(jiāo)流(liú)群中。在博易(yì)技(jì)术交流(liú)群中，陆(lù)陆续续也有其他公司出(chū)现同样的(de)问(wèn)题。”上述期货公司(sī)人员(yuán)说，“发(fā)现问题(tí)后，我们领导(dǎo)在工(gōng)作群里第一时间统筹部署：一是技术(shù)岗与软(ruǎn)件公(gōng)司继(jì)续联(lián)系，尽快找(zhǎo)出问题并解(jiě)决问题；二是客户经理做(zuò)好对客户(hù)的安抚工(gōng)作，并告知客户可以通过其他手机软件或(huò)电脑版(bǎn)的软件下单，或者(zhě)打报单电话(huà)来(lái)解决下单问题；三(sān)是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软(ruǎn)件出问(wèn)题不是新(xīn)鲜事，但涉(shè)及范围广(guǎng)。对于期货行(xíng)业来说，相关各方尤其是(shì)软件提供商（服(fú)务商）需要进一步提升技术保(bǎo)障(zhàng)能(néng)力和稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交(jiāo)易软件(jiàn)出现故障会导致无法及(jí)时发送交(jiāo)易(yì)指令、错失行情(qíng)、无法按照意(yì)愿进(jìn)行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止损偏离(lí)心(xīn)理价位、不(bù)能及时调动(dòng)资金(jīn)等一系列问题(tí)。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类(lèi)突发情况，投资者要有期货公司(sī)的客户经理的联系(xì)方式(shì)或者熟悉(xī)期货公(gōng)司的紧急报单电话，所有交易尽量带(dài)上止(zhǐ)损。因(yīn)为期货交易本来就是有风险的(de)，无论行情软(ruǎn)件出现(xiàn)的突发情况还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述(shù)投(tóu)资(zī)者说。

　　交易(yì)软件(jiàn)故障是交易风险的一部分，交易者应该平时做好类似事(shì)件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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