国泰(tài)航空周二晚间(jiān)发(fā)布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国(guó)泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日国(guó)泰(tài)航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和(hé)社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于(yú)事件的(de)调(diào)查(chá)，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空(kōng)中服务(wù)员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次(cì)重申(shēn)，对于(yú)个别员工严重违反公司(sī)规(guī)章制度及道(dào)德准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导跨部门的工作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进(jìn)一(yī)步提升国(guó)泰航空的(de)服务(wù)品质；其中最重要的，是确(què)保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地(dì)区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国(guó)泰航空的(de)持(chí)续(xù)关注和监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供更加(jiā)满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举(jǔ)报国泰(tài)航空空(kōng)乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及(jí)休息(xī)之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤(yuè)语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说(shuō)毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用(yòng)自己(jǐ)会的(de)英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文(wén)的(de)’乘务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝(cháng)试用(yòng)英文询问(wèn)空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到了无(wú)比(bǐ)不耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布声明(míng)：已(yǐ)知悉(xī)有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来(lái)致力于为旅客提供高(gāo)品质的服(fú)务，对于此次事件高(gāo)度重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在(zài)此，我们对(duì)于此事(shì)件给大(dà)家带(dài)来的(de)困扰(rǎo)再(zài)次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发(fā)微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态(tài)该(gāi)事件是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)心力憔悴是什么意思，心力憔悴是成语吗飞(fēi)机上(shàng)发放或(huò)根(gēn)据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯，是(shì)机上服(fú)务的(de)常(cháng)见(jiàn)项目。明明能(néng)听懂乘客的(de)话，相(xiāng心力憔悴是什么意思，心力憔悴是成语吗)关服务(wù)需求也(yě)在航司规定(dìng)的服(fú)务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘(chéng)客就低人(rén)一等？

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