目前(qián)，我们(men)已(yǐ)完成对于事(shì)件(jiàn)的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三(sān)位涉(shè)事(shì)的空(kōng)中(zhōng)服务(wù)员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规章(zhāng)制(zhì)度(dù)及道德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨部门(mén)的工(gōng)作小组作出(chū)全(quán)面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和(hé)相关制度(dù)，进一步(bù)提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确(què)保(bǎo)所有国(guó)泰员工必(bì)须(xū)尊重来(lái)自不(bù)同背景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客，在所有的服(fú)务地区均(jūn)提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持续关(guān)注和(hé)监督(dū)，我们(men)必将以此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提供(gōng)更(gèng)加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在网络(luò)平(píng)台举报国泰航(háng)空(kōng)空乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一排乘(chéng)务员(yuán)准备(bèi)餐食及休息(xī)之处(chù)。该网友描(miáo)述(shù)，国泰航空(kōng)空乘人员在(zài)飞(fēi)机飞行过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会(huì)说毛毯的英(yīng)文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用(yòng)自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称(chēng)。位于该(gāi)网友前排(pái)的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如(rú)何(hé)填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到了(le)无(wú)比(bǐ)不耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历(lì)，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意(yì)。国(guó)泰(tài)航空(kōng)一(yī)直以来致力于为旅客提(tí)供高品质(zhì)的服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相关(guān)旅(lǚ)客进一步(bù)了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在(zài)此，我们(men)对于此事件给(gěi)大家带来的(de)困扰再次致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回(huí)应歧视(shì)旅客(kè)事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发了(le)网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态(tài)该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘(chéng)客需求(qiú)提供毛(máo)毯，是(shì)机上服(fú)务的(de)常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航(háng)司规定(dìng)的服务(wù)范(fàn)围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客(kè)，那当断不断必受其乱是什么意思，当断不断 必受其乱下一句(nà)就是彻头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么(me)觉(jué)得不会说英(yīng)语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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