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　　为增强客户(hù)服务体验，推进全网一体化建设，中通快递近日宣布(bù)，将启用95311全国(guó)统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全网的客服体系建设(shè)也因此得到进一步完善，客服流(liú)程(chéng)将(jiāng)变被动为主动。

　　客户在售前(qián)、售中、售后，都将一(yī)站式(shì)享有(yǒu)自助下(xià)单、业(yè)务咨询(xún)、快(kuài)件查询、投诉(sù)受理(lǐ)等多项服(fú)务(wù)。

　　该专线(xiàn)将全年全天(tiān)候为广大客户开放，全网统一执行，有(yǒu)效解(jiě)决了因线(xiàn)路繁(fán)忙、电话占线等(děng)问题，为客户提供标准、流畅(chàng)的快递服务(wù)体验。

　　中通快(kuài)递已成(chéng)立项目小组，在安全运(yùn)营(yíng)、技能培训、项目(mù)维护等方(fāng)面制(zhì)定(dìng)了全网可(kě)行的实施方案，确(què)保(bǎo)95311上线后的高效运(yùn)行。

中通快(kuài)递

　　中(zhōng)通快递股份有限公司于2002年5月8日在上(shàng)海成立，是一家集(jí)快递、物流及其(qí)他业务于一体的大(dà)型(xíng)集(jí)团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业(yè)务规模较大(dà)、第一方阵中发展较快的快递企(qǐ)业，中通快递2019年继续(xù)保持了稳(wěn)健的发(fā)展(zhǎn)态(tài)势，全年(nián)完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速(sù)16.9个百分点。

　　市场份额(é)较2018年扩大2.3个百分点(diǎn)至(zhì)19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持续稳(wěn)健(jiàn)的增长(zhǎng)，全年调整(zhěng)后净利润较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意度方面中通也保持(chí)了领先。

　　截至(zhì)2020年3月(yuè)31日，中通服(fú)务网点(diǎn)约30000个，分拨中(zhōng)心90个，网络合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆(liàng)，干(gàn)线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递(dì)成功登陆美国纽(niǔ)约证(zhèng)券交易所，创(chuàng)当年美国证券(quàn)市场最大IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年赴美上市以(yǐ)来(lái)最大规模(mó)的中国企(qǐ)业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美上市，向全(quán)世界打开(kāi)了(le)一扇了解中国快递(dì)发(fā)展(zhǎn)的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称，基于(yú)快递(dì)行业(yè)发展现状(zhuàng)与趋势，为了进一步(bù)维护服务(wù)品质(zhì)和提(tí)升客户满意度，从18年10月1日起启动快递(dì)费用(yòng)调(diào)节机制，调(diào)整全国到上海地区的快递费用(yòng)，具体费用(yòng)调整幅度，由当地服(fú)务网(wǎng)点(diǎn)根据总部指(zhǐ)导(dǎo)建议并结合各自实际(jì)情况实施。

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