国(guó)泰(tài)航空周二(èr)晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰航(háng)空，就有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们(men)已完成对于(yú)事件的调(diào)查(chá)，并(bìng)依据公(gōng)司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服(fú)务员(yuán)予以解聘。在此(cǐ)，我想再(zài)次重申，对于个别员(yuán)工(gōng)严(yán)重违反公司规章制(zhì)度及道德准则(zé)的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的工作小组(zǔ)作(zuò)出(chū)全面(说唱歌手bp，说唱b7是什么意思miàn)检讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的(de)服(fú)务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一步(bù)提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工(gōng)必须(xū)尊(zūn)重来自不(bù)同(tóng)背(bèi)景及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专业且(说唱歌手bp，说唱b7是什么意思qiě)一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持续关(guān)注和监督，我们(men)必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航(h说唱歌手bp，说唱b7是什么意思áng)班，由(yóu)成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯(tǎn)的(de)英(yīng)文(wén)， 那他们(men)就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自(zì)己(jǐ)会(huì)的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于(yú)该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何(hé)填写入境卡时(shí)，同样得到(dào)了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布(bù)声明(míng)：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一(yī)直以来致力于(yú)为旅客提供(gōng)高(gāo)品质(zhì)的服务，对(duì)于此(cǐ)次事件高度(dù)重视。我(wǒ)们(men)已经联(lián)系相关旅客进一步了解情况，并会进行(xíng)严(yán)肃(sù)调查处理。在此，我们对(duì)于(yú)此事件(jiàn)给大(dà)家带来的困(kùn)扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再次发微(wēi)博回(huí)应(yīng)歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的(de)飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了网友的集(jí)体声讨，各大(dà)媒体也(yě)下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务的常(cháng)见项(xiàng)目。明(míng)明能听(tīng)懂乘客的话，相关(guān)服务(wù)需求(qiú)也在航司规定的(de)服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得(dé)不会说英语或粤(yuè)语的乘(chéng)客就低人一等？

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