11月(yuè)29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调查(chá)，初步确定，这起(qǐ)事(shì)故的起因是(shì)底(dǐ)层系统软(ruǎn)件发生(shēng)故障，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入开展技(jì)术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再发生。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多位用户(hù)反(fǎn)映滴(dī)滴出(chū)行App异常，包括页面无法打开(kāi)、发单失败、多扣费(fèi)、司机(jī)无(wú)法接单等(děng)等。官方在此前的回应中称，如因系统故(gù)障(zhàng)导致的费用(yòng)支付异常、多扣费(fèi)等问题，会在(zài)事故处理结束后(hòu)统一结算补(bǔ)偿。针(zhēn)对有司机师(耐克和aj哪个档次高，耐克和aj的区别鞋标shī)傅反馈接到(dào)乘(chéng)客后无法(fǎ)开(kāi)始行程和计费，平台后续(xù)会根据行程计算和补发车(chē)费。

另(lìng)外南都(dōu)记者留(liú)意到，因受到司机端后(hòu)台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出(chū)一(yī)张(zhāng)账户余额截图，称(chēng)“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴(dī)滴方面(miàn)告(gào)诉南都(dōu)记者，经过核(hé)查证实该图是PS伪造的谣言(yán)。恳请大家不造谣、不传(ch耐克和aj哪个档次高，耐克和aj的区别鞋标uán)谣。

针对日前还有报道提到，部分(fēn)司机开(kāi)始提现，因怕(pà)系统问题导致自(zì)己账号出问题(tí)被注销。滴滴出(chū)行方(fāng)面回应南都记者称，“经核(hé)查，目前司机账号及提现功能一切(qiè)正常，广大司(sī)机师傅们无需担心。滴滴(dī)平台是每周二(èr)提现(xiàn)，服务等级高的(de)司机可每天提现(xiàn)。据(jù)多(duō)个司(sī)机群聊天显示，不少滴滴司(sī)机都(dōu)表示自己提现成功了。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣、不传谣。另(lìng)外，司机师(shī)傅们关心受影响的相关奖励、费用(yòng)异常、口碑(bēi)值（包括(kuò)出行分）等，也会尽快陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再(zài)次致歉，称各项服务(wù)恢(huī)复的同时，滴滴(dī)已在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底(dǐ)层(céng)系统软件发生(shēng)故(gù)障，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术(shù)风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面(miàn)保障服(fú)务稳定性，尽最大(dà)努力避免(miǎn)类(lèi)似事(shì)故(gù)再发生。目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。因这起(qǐ)事故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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