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　　接通后，会听到(dào)AI智能(néng)语音(yīn)提示，直接说出转人工或(huò)者人工(gōng)客(kè)服，等待转接至人工客服即可的。

　　为增强(qiáng)客户服务体验，推进全网(wǎng)一体化建设，中通快递近日宣布，将启用95311全国(guó)统(tǒng)一客户服务专(zhuān)线。

　　95311客(kè)户服务专线的开(kāi)通，中通快递全(quán)网的客服体系(xì)建设也因(yīn)此得(dé)到进一(yī)步(bù)完善(shàn)，客(kè)服流程将变被动为主动。

　　客(kè)户在售前、售中、售后，都将一站式(shì)享(xiǎng)有自助下单、业务咨(zī)询(xún)、快件查询、投(tóu)诉(sù)受理(lǐ)等多(duō)项服务。

　　该专(zhuān)线将全年全(quán)天候为广(guǎng)大客户开放，全网(wǎng)统一执(zhí)行，有效解决(jué)了(le)因(yīn)线路繁忙、电话占(zhàn)线等问题(tí)，为(wèi)客户提供(gōng)标准(zhǔn)、流畅的快递服务体验。

　　中通快(kuài)递已(yǐ)成立项(xiàng)目小(xiǎo)组，在安(ān)全(quán)运营、技能培训、项目(mù)维护等(děng)方(fāng)面制定了全(quán)网可(kě)行的实施方案，确保95311上线(xiàn)后的高效运行。

中(zhōng)通快递

　　中通快(三权分立是谁提出的，三权分立是谁提出的孟德斯鸠是哪个国家人kuài)递股份有限公司三权分立是谁提出的，三权分立是谁提出的孟德斯鸠是哪个国家人于2002年(nián)5月8日在上海成(chéng)立，是一家集(jí)快递、物流及其他业务于一(yī)体的大型集团公司，注册(cè)商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为(wèi)国内(nèi)业务规模较(jiào)大、第一方阵中(zhōng)发展较快的快(kuài)递企业，中通快递2019年继续保持了稳健的发(fā)展态势，全年完(wán)成业务(wù)量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超(chāo)出行业平均增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额较(jiào)2018年扩(kuò)大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续稳健的增长，全年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众(zhòng)满(mǎn)意度方面(miàn)中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务(wù)网点约30000个，分(fēn)拨中(zhōng)心90个，网络(luò)合作伙伴约为4850家(jiā)，长途车辆数(shù)量(liàng)超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递成功登陆美国纽(niǔ)约证(zhèng)券(quàn)交易所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴(bā)巴(bā)2014年赴(fù)美上市以来最大规模的(de)中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在(zài)美上市(shì)，向全世界打开了(le)一扇了解(jiě)中国快递发(fā)展的窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通(tōng)快递发布公告称，基(jī)于快递行业(yè)发展现状与趋势，为(wèi)了进一步(bù)维护服(fú)务品质和提升客户满(mǎn)意度(dù)，从18年10月1日起启动快递费用调节机(jī)制，调整(zhěng)全国(guó)到上海地区的快递(dì)费用，具体费用调整幅度，由当地(dì)服(fú)务网点根据总部指导建议(yì)并结合各自实际情况(kuàng)实施。

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