又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘(pán)期间，不少投资者和期货公司(sī)人士反映，博易大(dà)师(shī)手机(jī)端突然登(dēng)陆不上(shàng)了，打开(kāi)页面一直显示“正(zhèng)在连接行情服(fú)务(wù)器”，然(rán)后就(jiù)停留在这个(gè)阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系(xì)到了几位期货交(jiāo)易(yì)者，他们(men)也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的(de)“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财富App无(wú)法(fǎ)登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个(gè)期货公司的账户(hù)都无法(fǎ)登(dēng)陆(lù)，行情软件打不开，还以为是网络问题。突(tū)发状况(kuàng)出(chū)现(xiàn)后，我们博易(yì)大(dà)师(shī)的技术(shù)群里均在(zài)反馈事故信息。”一家期(qī)货公司的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间(jiān)博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件的(de)技术(shù)群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等(děng)地，表面是(shì)所有广东的行情站点有问题(tí)，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上(shàng)也会(huì)自(zì)动切到就(jiù)近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期(qī)货公司人(rén)员苦诉道，作(zuò)为一线(xiàn)服务人员，他只知道周五晚(wǎn)上客(kè)户投诉(sù)公司的软件(jiàn)交(jiāo)易不了(le)，最后(hòu)才知道是博易大师交(jiāo)易软件出(chū)现了问(wèn)题，直到周(zhōu)六也没见有答(dá)复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早上还要给客户(hù)解释。其(qí)实，我(wǒ)们也(yě)很无奈，最终是我们一线市场人员默(mò)默承(chéng)受(shòu)这一切。”

　　据了解(jiě)，也有(yǒu)期货(huò)公司人士(shì)第一时(shí)间给博易大师的客(k广西属于哪个省份，广西属于哪个省哪个市哪个区è)服打电话(huà)，对方回复说，正在排查(chá)。也有技(jì)术(shù)人员称，可能行(xíng)情线路出(chū)问题了，不(bù)过具(jù)体原因还(hái)需等博易大(dà)师(shī)的官方通知。截至发稿，博易(yì)大师(shī)还没(méi)有对此次事(shì)故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把(bǎ)软件卸载后重新下载了，不行(xíng)；用无线和流量也都试了，还是不(bù)行，吓得(dé)我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前手机下(xià)单方(fāng)面，期货交(jiāo)易者用的(de)最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该(gāi)软(ruǎn)件收费之(zhī)后(hòu)，很多公司(sī)都开发(fā)了自己(jǐ)的App。现在交易者(zhě)下单渠道比(bǐ)较多，一(yī)家(jiā)出故(gù)障，还有别的(de)可替(tì)代，对大多数交易者(zhě)影响不是(shì)特别大。

　　“就我(wǒ)们(men)公司情(qíng)况，我了解(jiě)一共(gòng)有四种(zhǒng)手机下(xià)单(dān)渠(qú)道，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都可以替代(dài)。如广西属于哪个省份，广西属于哪个省哪个市哪个区果客户用单一(yī)的博易(yì)App，那很大可能会受影响。”华南地(dì)区一家期货公(gōng)司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司都向(xiàng)博易大师(shī)反映出现同样的问题。对此，期货公(gōng)司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户(hù)反映登不上(shàng)去软件的(de)时候，我(wǒ)们公司技术部和数(shù)智(zhì)中心联合排查(chá)，先查看是否是我们公司自身软件的(de)问题，同时(shí)也(yě)将这次情况(kuàng)及(jí)时反馈到(dào)博易技术交流(liú)群(qún)中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其(qí)他公司出现同样的问题。”上述期(qī)货(huò)公司人员说，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我们领(lǐng)导(dǎo)在工(gōng)作群里(lǐ)第一时(shí)间统筹部(bù)署：一(yī)是技(jì)术(shù)岗与软件(jiàn)公(gōng)司继续(xù)联系，尽(jǐn)快找出问题(tí)并解决问(wèn)题；二是客(kè)户经(jīng)理做好对客户的安抚工作，并(bìng)告知客(kè)户可以通过其他手机(jī)软件或电脑版(bǎn)的软件(jiàn)下单，或者打报单(dān)电话来解(jiě)决下单问题；三是(shì)总(zǒng)部(bù)夜班交易(yì)岗(gǎng)时刻(kè)准(zhǔn)备接听(tīng)客户保单电话。”

　　广西属于哪个省份，广西属于哪个省哪个市哪个区交易(yì)软件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期货行(xíng)业来说，相关各方尤其是(shì)软件提供商（服务商）需要进一步提升(shēng)技(jì)术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现故障会导致无法(fǎ)及(jí)时发送交易指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进(jìn)行(xíng)开(kāi)平(píng)仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价(jià)位、不能(néng)及时(shí)调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者(zhě)要有(yǒu)期货公司(sī)的(de)客(kè)户经理的联系方式或者熟悉(xī)期货(huò)公(gōng)司的紧急报单电话，所(suǒ)有交易(yì)尽(jǐn)量带上止损。因(yīn)为期货(huò)交易本来就是有风(fēng)险的，无论行情软件出现(xiàn)的突(tū)发(fā)情况还是期货(huò)行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交(jiāo)易风险(xiǎn)的一部分，交易者应该(gāi)平时(shí)做好(hǎo)类似(shì)事件(jiàn)的应急预(yù)案，防范于未然(rán)。

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