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　　国泰航(háng)空周二晚间发(fā)布最(zuì)新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍(shào)波(bō)代表(biǎo)国(guó)泰航空，就(jiù)有关(guān)旅客在(zài)5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已(yǐ)完成(chéng)对于事件的调(diào)查，并依据公司的(de)规章(zhāng)制(zhì)度，对(duì)三位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员(yuán)工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事件再(zài)次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨部门(mén)的工作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国(guó)泰(tài)员工必须尊重来自不(bù)同背景及文(wén)化的(de)旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰航(háng)空的持续关(guān)注和(hé)监督，我们必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举(jǔ)报国(guó)泰(tài)航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰(tài)航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息(xī)之处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不(bù)会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不抓蚯蚓真的能赚钱吗(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的(de)乘(chéng)客(kè)在尝(cháng)试(shì)用英文询问(wèn)空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了无比(bǐ)不(bù)耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客(kè)提供高(gāo)品(pǐn)质的服务(wù)，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高度重视(shì)。我们已经联系相关旅客进一(yī)步了解情(qíng)况，并会进行严肃(sù)调查处(chù)理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家(jiā)带(dài)来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再(zài)次发微(wēi)博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求(qiú)也在航(háng)司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得(dé)不会说英语或粤语(yǔ)的乘客(kè)就低人一等？

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