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　　在(zài)拨号(hào)盘输(shū)入95311；

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　　接通后，会听到AI智能语音提示(shì)，直接说(shuō)出(chū)转人工(gōng)或(huò)者(zhě)人(rén)工客(kè)服，等待转接至人(rén)工客服即可(kě)的(de)。

　　为增强客(kè)户服务体验，推(tuī)进全网(wǎng)一体(tǐ)化(huà)建(jiàn)设，中(zhōng)通快(kuài)递近日宣布，将(jiāng)启用95311全国(guó)统一客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线(xiàn)的开通(tōng)，中通快递全(quán)网(wǎng)的客服体系建设(shè)也(yě)因(yīn)此得到(dào)进一(yī)步(bù)完善，客(kè)服流程将变被动为主动。

　　客户(hù)在售前、售中、售(shòu)后，都将一站式享有自助(zhù)下(xià)单、业(yè)务咨询、快(kuài)件查询、投(tóu)诉受理等(děng)多项服务。

　　该专线将全年全天候(hòu)为广大客户开放，全网统一执(zhí)行，有效解决了因线(xiàn)路繁(fán)忙、电话占线等问题，为客户(hù)提供标准、流畅(chàng)的快递(dì)服务体验。

　　中通快递已(yǐ)成立项目(mù)小组，在(zài)安全运营、技能(néng)培训(xùn)、项目(mù)维(wéi)护等方面(miàn)制定了全网可(kě)行的实(shí)施(shī)方案(àn)，确(què)保95311上线后(hòu)的高(gāo)效(xiào)运行。

中通(tōng)快递

　　中(zhōng)通快递(dì)股(gǔ)份有限公(gōng)司(sī)于2002年5月8日在上海(hǎi)成(chéng)立，是(shì)一家集快递、物流及其他业务(wù)于(yú)一体的大(dà)型集团公司，注册商(shāng)标(biāo)中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为(wèi)国内业务规模较大、第(dì)一方阵(zhèn)中(zhōng)发展较快的快递(dì)企业，中通快递2019年继续保持了稳健的发展态势(shì)，全年(nián)完(wán)成业务(wù)量121.2亿件(jiàn)，同比(bǐ)增长(zhǎng)42.2%，超(chāo)出行业平(píng)均增速16.9个百分(fēn)点(diǎn)。

　　市场份(fèn)额较2018年(nián)扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保(bǎo)持(chí)了持续稳健的增长，全年调整(zhěng)后净(jìng)利润(rùn)较上年同期增长26.0%，超(chāo)出市场预(yù)期(qī)。

　　服务(wù)质量方面，在申诉率、公(gōng)众满(mǎn)意度(dù)方面中通也保持了领先。