一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了(le)代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完(wán)成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记者就此(cǐ)向金融(róng)从(cóng)业人员发(fā)起采(cǎi)访后(hòu)发现，答(dá)案主(zhǔ)要(yào)集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台(tái)上(shàng)，我们都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给我们的生(shēng)命带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便是对(duì)生命(mìng)的深刻(kè)赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样的(de)阐述(shù)。如果(guǒ)不透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了解，这是(shì)金融一个立一个羽念什么字行业首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是朱(zhū)明杰(jié)博(bó)士(shì)等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户需(xū)求出发，对内容生(shēng)产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的(de)角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人(rén)这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美行业研究报告。据(jù)该(gāi)团队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译共花(huā)费约(yuē)1小时(shí)。从(cóng)结果(guǒ)来(lái)看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意(yì)、标题撰写(xiě)等方(fāng)面均(jūn)具有较高(gāo)水平，但采(cǎi)用该种直(zhí)接生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术(shù)语(yǔ)方面(miàn)存(cún)在明显错误、无法得知引用数据(jù)来源及可(kě)靠性、部分(fēn)复杂语句翻(fān)译后表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的(de)应用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服产品咨询(xún)知(zhī)识(shí)库等方面应(yīng)用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运营(yíng)领域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融(róng)科技负责人向(xiàng)记者(zhě)直言(yán)，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买(mǎi)相关服(fú)务。在(zài)众多的畅想中，应用于(yú)银行客(kè)服(fú)被(bèi)提及得(dé)更多。有人认(rèn)为，“当前(qián)的电子(zi)客服(fú)，并不能称得上是(shì)人工智能(néng)，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对(duì)于(yú)这一点(diǎn)，某金融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能(néng)聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更(gèng)贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规(guī)模语(yǔ)言模型(xíng)能(néng)力(lì)。关于对话(huà)能(néng)力，在金融领(lǐng)域对(duì)话的应用场(chǎng)景会很多，比如(rú)：外呼营销、客(kè)服中(zh一个立一个羽念什么字ōng)心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除了生(shēng)成(chéng)对话、生成图片(piàn)外(wài)，还带来的一个(gè)惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分解成一步步(bù)的子(zi)任务(wù)。这就(jiù)大(dà)幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代(dài)简单重复的体力劳动，还能(néng)替代简单(dān)重复的(de)脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风(fēng)险，就看怎么用，交互(hù)的内容(róng)可能会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的(de)应(yīng)用，无论是银行，还是(shì)科技公(gōng)司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十(shí)分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出(chū)就在(zài)社交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发(fā)布研(yán)报称之(zhī)为(wèi)“史(shǐ)上(shàng)增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一(yī)小时(shí)内(nèi)蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如(rú)何才(cái)能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供(gōng)更好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客户(hù)服务任务，回答常见问题或提(tí)供有关产品(pǐn)和服(fú)务的详细(xì)信息。

这可(kě)以让客户服务(wù)代表腾出(chū)时(shí)间专(zhuān)注(zhù)于(yú)更复杂或高价(jià)值的任务(wù)，从而提高整体效率和客(kè)户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中(zhōng)生(shēng)成(chéng)见解和分析，使银(yín)行能(néng)够快速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使(shǐ)银行能够(gòu)将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场(chǎng)景(jǐng)下不是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器(qì)人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注(zhù)入，要(yào)兼顾(gù)答(dá)案的准确性和可(kě)控性，不(bù)能‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业(yè)研究报告也不难看出，该技术(shù)还有待(dài)完善(shàn)，或者说(shuō)还不能(néng)独(dú)立使用(yòng)，而是需(xū)要(yào)人工(gōng)配合(hé)。一位(wèi)银行的技术(shù)负责人向21世(shì)纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的(de)应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大(dà)的数据集训练出来的(de)，这意(yì)味着它在回答问题可(kě)能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可(kě)能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员(yuán)李建平告(gào)诉(sù)记(jì)者，如同(tóng)其他(tā)人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效(xiào)率(lǜ)的(de)工具(jù)，解(jiě)答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕(rào)过(guò)安全机(jī)制，用于实(shí)施有害的活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻击，也成为网络(luò)防御者(zhě)的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容(róng)，并(bìng)且难(nán)以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他(tā)认为，从(cóng)安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需(xū)采取针对性的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码(mǎ)，避免(miǎn)其(qí)向恶意人(rén)员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升恶(è)意人员利用(yòng)其生成恶意内容(róng)、开展恶(è)意活(huó)动(dòng)的门槛(kǎn)。

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