国(guó)泰(tài)航空周二(èr)晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波(bō)代表(biǎo)国(guó)泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再(zài)次(cì)向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会(huì)各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成对于事件的调(diào)查，并依据公司的(de)规章(zhāng)制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重申(shēn)，对于(yú)个别员工(gōng)严(yán)重(zhòng)违反公司规章制度及道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持(chí)“零(líng)容忍”的(de)态度，绝不姑息。 恩情无以回报是什么意思，感恩之心无以回报是什么意思>

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事件(jiàn)再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨部(bù)门的(de)工(gōng)作(zuò)小(xiǎo)组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人恩情无以回报是什么意思，感恩之心无以回报是什么意思(rén)员培(péi)训和相关制度，进一(yī)步提升国(guó)泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的(de)，是确(què)保所有(yǒu)国泰员(yuán)工必(bì)须尊(zūn)重来自(zì)不同背景及文化(huà)的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对(duì)于国泰航空的持续关注(zhù)和监督(dū)，我们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提供更加满意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在网络(luò)平台(tái)举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食及(jí)休(xiū)息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空(kōng)乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客努(nǔ)力(lì)使用自己会的英文(wén)单(dān)词想(xiǎng)要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘客(kè)在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了无比不耐(nài)烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一(yī)直以来(lái)致(zhì)力于为旅客(kè)提(tí)供高品质的服务，对于(yú)此次(cì)事(shì)件(jiàn)高度重视(shì)。我(wǒ)们(men)已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会(huì)进行(xíng)严(yán)肃(sù)调查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件给大家(jiā)带(dài)来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次发微(wēi)博回应歧视旅客(kè)事件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服(fú)员的飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网友(yǒu)的集体声讨，各大媒(méi)体也下场(chǎng)表态(tài)该(gāi)事(shì)件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服(fú)务的常见项目。明(míng)明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求也在(zài)航司规定的服务范围(wéi)内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻头彻尾的(de)歧(qí)视。凭(píng)什么(me)觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等？

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