一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能完成(chéng)学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会(huì)有(yǒu)哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报(bào)道记者就此向金融从(cóng)业(yè)人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要(yào)集(jí)中(zhōng)在以下几个方面：写(xiě)企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研报(bào)、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应(yīng)用(yòng)，有人充满了期待(dài)，有人并不(bù)乐(lè)观，也有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是(shì)对生(shēng)秋肖是指哪几个生肖，十二生肖北方生肖有哪些命(mìng)的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充(chōng)满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样的(de)阐述。如果(guǒ)不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官(guān)方微信公众号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推(tuī)文，这两句诗正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡(kǎ)合作(zuò)的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内(nèi)容(róng)生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思(sī)考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术(shù)来生成内容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣(qù)、有(yǒu)意义的实(shí)验。有金融(róng)业人(rén)士(shì)笑称，“以后写(xiě)不出材料，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了(le)。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行(xíng)业研究报告。据该团队(duì)介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字(zì)并(bìng)翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均具(jù)有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在(zài)明显错(cuò)误、无法(fǎ)得知引用数据来(lái)源及(jí)可靠性(xìng)、部分复杂语句(jù)翻译后表意(yì)不清晰。”除内(nèi)容(róng)创(chuàng)作之(zhī)外，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库(kù)等方(fāng)面应用，比如，用在营(yíng)销、运营(yíng)领域，用于(yú)宣(xuān)传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会(huì)出现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关(guān)服务。在(zài)众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有人认(rèn)为，“当前的(de)电子客(kè)服，并(bìng)不能(néng)称(chēng)得上是人工智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技(jì)公司技术(shù)专家告诉(sù)21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判(pàn)断(duàn)的智能语(yǔ)音(yīn)要更贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底层的大规模(mó)语言(yán)模型能力。关于对话能(néng)力，在金融领域对话的应用(yòng)场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培(péi)训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言(yán)模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图(tú)片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思(sī)维链推理(lǐ)能(néng)力，在(zài)提示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成(chéng)一步步的(de)子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代(dài)简单重复的体力(lì)劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作(zuò)。比(bǐ)如：营(yíng)销文(wén)案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的内容可(kě)能(néng)会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应(yīng)用这(zhè)个程(chéng)度(dù)，因为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的应用(yòng)，无论是银(yín)行，还是科技公司(sī)，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一(yī)经推出(chū)就(jiù)在社(shè)交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之(zhī)为“史上(shàng)增长最快的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人(rén)在最近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们的网站，但(dàn)我们的(de)网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGP秋肖是指哪几个生肖，十二生肖北方生肖有哪些T 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以(yǐ)通过(guò)多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提供(gōng)有关(guān)产品和服务(wù)的(de)详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂或高价值的(de)任务(wù)，从而提(tí)高整体效(xiào)率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并(bìng)做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得(dé)更加强大和通(tōng)用(yòng)，从而使银行能够将(jiāng)其用(yòng)于更广泛(fàn)的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器人不仅要(yào)模拟(nǐ)真人(rén)回(huí)复，还要(yào)有领域知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾答案的准(zhǔn)确(què)性和可(kě)控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正经(jīng)地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告(gào)也不难看出(chū)，该(gāi)技术还有待完善，或(huò)者(zhě)说还不能独立(lì)使用，而(ér)是需要人工配合(hé)。一(yī)位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正(zhèng)落(luò)地，也许还需(xū)要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑(yí)是一项重(zhòng)要的科(kē)技成果，但同时(shí)面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数据集(jí)训练出来的，这意味着它在回答问题(tí)可能存在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的模(mó)型可(kě)能被用于(yú)恶(è)劣的(de)，例如传播(bō)虚假信(xìn)息(xī)和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研(yán)究(jiū)员李建(jiàn)平告诉记者(zhě)，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种问题(tí)、创造出(chū)大学水平论文，甚至编(biān)写(xiě)代(dài)码。同(tóng)时也可(kě)能被绕过安(ān)全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶(è)意(yì)软件、开展社(shè)工攻击，也成为网络(luò)防(fáng)御者的有(yǒu)力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会(huì)等），部分原因是模型目前(qián)仍(réng)然会生成一些虚(xū)假错误内容，并且(qiě)难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安全防护(hù)的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采(cǎi)取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行(xíng)培训，标记(jì)恶意(yì)的活动和恶意代(dài)码(mǎ)，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意(yì)人(rén)员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶(è)意(yì)活动的门(mén)槛。

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