国(guó)泰航(háng)空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客(kè)和社会各界表示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成(chéng)对于事(shì)件的调(diào)查(chá)，并依据公司的规章制度，对(du兔子一年生几窝，兔子一年生几窝,一窝几只ì)三位涉事的空(kōng)中服务员予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工严(yán)重(zhòng)违(wéi)反(fǎn)公(gōng)司(sī)规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避(bì)免同类事(shì)件再次(cì)发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部门的工作(zuò)小组作出(chū)全面检讨，重新(xīn)审视(shì)我们的(de)服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰(tài)航(háng)空的服务品质；其中最重要的(de)，是(shì)确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景(jǐng)及(jí)文化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅(lǚ兔子一年生几窝，兔子一年生几窝,一窝几只)行体验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休息(xī)之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会(huì)英文的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结果反(fǎn)被取笑兔子一年生几窝，兔子一年生几窝,一窝几只。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在(zài)尝(cháng)试(shì)用英文询问空乘(chéng)如何填写入(rù)境(jìng)卡时，同样得到了无比不(bù)耐(nài)烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经(jīng)历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直(zhí)以来(lái)致力(lì)于为旅客(kè)提供高品质的服务(wù)，对于此次(cì)事件高度重视。我们(men)已经联系相关旅客进一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事件给大家带(dài)来(lái)的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博(bó)回(huí)应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的(de)飞行任务，即时展开内部调(diào)查(chá)。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放(fàng)或根(gēn)据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务(wù)需求也在航司(sī)规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语(yǔ)的(de)乘客就低人(rén)一(yī)等？

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