11月29日，滴滴出行再度回应(yīng)日前的服务异常称，目前(qián)，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。经(jīng)28日(rì)启动了内部复(fù)盘(pán)调查，初步(bù)确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的(de)“遭受攻(gōng)击”，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐(yǐn)患(huàn)排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力(lì)避免类似(shì)事故再发生。

11月27日(rì)晚间(jiān)到28日上午，多位用(yòng)户(hù)反映滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无法(fǎ)打开、发单(dān)失败(bài)、多扣费、司机无(wú)法接单等等。官方在此(cǐ)前的回(huí)应中称(chēng)，如(rú)因系统故障导致(zhì)的费用(yòng)支付异常、多扣费(fèi)等问(wèn)题(tí)，会在事故(gù)处理结(jié)束后统一结算补偿。针对有司机(jī)师傅反馈接到乘客后无法开始行程(chéng)和计费，平台(tái)后续(xù)会(huì)根据行程(chéng)计算(suàn)和补发车费。

另外南(nán)都记(jì)者(zhě)留意到，因(yīn)受到司(sī)机端后台崩溃影响，有(yǒu)网友晒出一(yī)张账(zhàng)户余额截(jié)图，称“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南都(dōu)记者(zhě)，经(jīng)过核查证实(shí)该图是PS伪(wěi)造(zào)的谣言。恳请大家不(bù)造谣、不传(chuán)谣。

针对日前(qián)还有报道提到，部分司(sī)机开(kāi)始提现，因怕系统问题导致自己账号出问题被(bèi)注销(xiāo)。滴滴出行方面回应(yīng)南都记(jì)者称(chēng)，“经(jīng)核查，目前司机账号及提现功能一(yī)切正常，广大司(sī)机师傅们无需担心。滴(dī)滴平台是每周(zhōu)二提现(xiàn)，服务等级高的司(sī)机可每天(tiān)提(tí)现。据多(duō)个(gè)司机群聊(liáo)天显示(shì)，不少滴滴司机(jī)都表示自己提现成功了。恳请大(dà)家不(bù)造谣、不(bù)传谣。另外，司机(jī)师傅们(men)关心受影响(xiǎng)的相关奖励、费用(yòng)异常、口碑值(zhí)（包(bāo)括出行(xíng)分）等，也会(huì)尽(jǐn)快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故障再(zài)次致歉(qiàn)，称各项服务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起(qǐ)事故(gù)的起因是底(dǐ)层系统软件发生故(gù)障，并非网传(chuán)的(de)“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将(jiāng)深(shēn)入(rù)开(kāi)展技(jì)术(shù)风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似(shì)事故再(zài)发生(shēng)。目(mù)前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴(dī)滴(dī)正在(zài)加快(kuài)妥善解决。

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