11月(yuè)29日，滴滴出行再度回应(yīng)日前的服务异常称，目前(qián)，滴滴App的(de)所有服务(wù)已(yǐ)经全部恢复(fù)。经28日(rì)启(qǐ)动(dòng)了内部复盘调查(chá)，初步确定，这起(qǐ)事故(gù)的起(qǐ)因是底层(céng)系统(tǒng)软件发(fā)生故障，并非网传(chuán)的“遭受(shòu)攻击(jī)”，后续将深入开(kāi)展技术风险隐(yǐn)患(huàn)排查(chá)和升级工作，全(quán)面保(bǎo)障服务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避免类似(shì)事故再发生。

11月27日(rì)晚(wǎn)间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页(yè)面无法打开、发单失(shī)败(bài)、多扣(kòu)费(fèi)、司(sī)机无法接单等等(děng)。官方在此前的回应中称(chēng)，如因(yīn)系统(tǒng)故障(zhàng)导致的费用支(zhī)付异(yì)常、多扣(kòu)费等(děng)问题，会在事故处理(lǐ)结(jié)束后统(tǒng)一结算(suàn)补偿(cháng)。针对有司机师(shī)傅(fù)反馈接到乘客后无法开始行程和计费，平台后续会(huì)根据行程(chéng)计(jì)算和补发车费。

另外南都记者留意到，因(yīn)受到司机(jī)端(duān)后台崩溃(kuì)影响，有(yǒu)网友晒出一张(zhāng)账户(hù)余额(é)截图(tú)，称“某司机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉(sù)南都记者，经(jīng)过核查证实该图是(shì)PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。

针对日前(qián)还有(yǒu)报道提到，部分司机(jī)开始提(tí)现，因怕(pà)系统(tǒng)问题导致(zhì)自灰姑娘作者是安徒生还是格林or: #ff0000; line-height: 24px;'>灰姑娘作者是安徒生还是格林己(jǐ)账号出问题被注(zhù)销。滴滴出行方面回应(yīng)南(nán)都记者称，“经核查，目(mù)前(qián)司机账号(hào)及提现功能一切正常，广大司机师(shī)傅们无(wú)需担心(xīn)。滴滴平台是每(měi)周二(èr)提现，服务等级高(gāo)的(de)司机可每天提现(xiàn)。据多个司(sī)机群聊(liáo)天显示，不(bù)少滴滴司机都表(biǎo)示自己提现成功了。恳请(qǐng)大家不造谣(yáo)、不传(chuán)谣。另(lìng)外，司机师傅(fù)们关心受(shòu)影(yǐng)响的相关奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包括出行(xíng)分）等，也(yě)会(huì)尽快(kuài)陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出(chū)行就此次故障再(zài)次致(zhì)歉(qiàn)，称(chēng)各项服务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日启动了(le)内部复盘调查。初(chū)步(bù)确定，这起事故的起因(yīn)是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴(dī)表示，后续(xù灰姑娘作者是安徒生还是格林)将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类(lèi)似事故再发(fā)生。目前，滴(dī)滴(dī)App的所有服务(wù)已经全部恢复。因这起事(shì)故造(zào)成(chéng)的(de)困扰和问题，滴(dī)滴正在加快妥善解决。

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