又(yòu)出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和(hé)期货公(gōng)司(sī)人士反(fǎn)映，博易大师(shī)手机端突(tū)然登陆不(bù)上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正(zhèng)在(zài)连接(jiē)行情服务器”，然后就(jiù)停留在(zài)这个阶(jiē)段(duàn)，一直无法往(wǎng)后(hòu)显示。记者也(yě)在第一时间联(lián)系(xì)到了几位期货交(jiāo)易者(zhě)，他们也(yě)向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持续大半个(gè)小时，有客户多个期货公(gōng)司(sī)的账户都无(wú)法(fǎ)登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为(wèi)是网络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博(bó)易大师的技(jì)术群里均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货公(gōng)司的技术部(bù)人员告诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博易大师交易软(ruǎn)件的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东(dōng)的(de)行情站点有问题，客户主动(dòng)连接，但是(shì)连(lián)不上也会(huì)自动切到就近的(de)站(zhàn)点，具体原因不知(zhī)道，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道(dào)，作为(wèi)一线服务人员(yuán)，他(tā)只知道周(zhōu)五晚上(shàng)客户投诉(sù)公(gōng)司的软(ruǎn)件(jiàn)交(jiāo)易不了，最后才知道是博易(yì)大师交易软(ruǎn)件出现了(le)问题(tí)，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周(zhōu)五晚上没少(shǎo)被客户骂(mà)，周六(liù)早上还要(yào)给客户解释。其(qí)实(shí)，我们也很(hěn)无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期货公司人士第一时间(jiān)给(拇指到食指一扎是几厘米，一扎几厘米？gěi)博易大(dà)师(shī)的客服打电话(huà)，对方(fāng)回(huí)复(fù)说，正在(zài)排查(chá)。也有技术(shù)人员称(chēng)，可能(néng)行情线路(lù)出问题了，不过具体原因还需等博易大师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易大师还(hái)没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把软(ruǎn)件卸载(zài)后重新下载了(le)，不行(xíng)；用(yòng)无线(xiàn)和流量(liàng)也都试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交(jiāo)易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前(qián)手(shǒu)机下单方面，期(qī)货交易者(zhě)用的最多是国(guó)内(nèi)某款第三方(fāng)软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司(sī)都开(kāi)发了(le)自己的App。现在交易(yì)者(zhě)下单(dān)渠(qú)道比(bǐ)较多(duō)，一(yī)家出故障，还(hái)有别(bié)的可替代，对(duì)大多数交易(yì)者影响(xiǎng)不是特(tè)别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一共有(yǒu)四种(zhǒng)手机下(xià)单渠(qú)道，如果(guǒ)一家(jiā)出问(wèn)题，另外几家(jiā)都可以替代。如果客户用单一的博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地区一(yī)家(jiā)期货公司人(r拇指到食指一扎是几厘米，一扎几厘米？én)员说。

　　记者了解到，多家期货公司都(dōu)向博易大师反映出现同(tóng)样的问题。对此(cǐ)，期货公(gōng)司和(hé)客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登不上去(qù)软(ruǎn)件的时候，我们(men)公司技术部和数智中心(xīn)联合排查(chá)，先查看是否(fǒu)是我们公(gōng)司自身软件的(de)问题(tí)，同时也将这次情(qíng)况及时反(fǎn)馈到博(bó)易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆(lù)陆续续也有其他(tā)公司出现(xiàn)同样的(de)问题(tí)。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工作群里第一时间(jiān)统筹部署：一是(shì)技术岗与软件公司继续(xù)联(lián)系，尽快找出(chū)问题并解决问题；二是客(kè)户经理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并(bìng)告知客户可以通过(guò)其他(tā)手机软件(jiàn)或电脑版的(de)软件下单，或(huò)者打报单电话来解决下(xià)单问题；三(sān)是(shì)总(zǒng)部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)问题不是新(xīn)鲜事，但涉及(jí)范围广。对于(yú)期货行业(yè)来(lái)说，相关(guān)各方尤其是(shì)软件提供商（服务商）需(xū)要(yào)进一步提(tí)升技术保障(zhàng)能(néng)力和稳定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易者(zhě)来说，交易软件出现故障会导致无法(fǎ)及时发送交易指令(lìng)、错(cuò)失行(xíng)情、无法按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏(piān)离心理价(jià)位、不能及时调动资(zī)金(jīn)等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类突发情况，投(tóu)资者要有期货公司(sī)的客户(hù)经理的联系方(fāng)式或(huò)者熟悉期货(huò)公司的紧急报单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无(wú)论行(xíng)情软件出现(xiàn)的突发情(qíng)况还(hái)是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)故障(zhàng)是交易风险的一部分，交易者应该(gāi)平时做好类似事件的应(yīng)急(jí)预案，防范于未然。

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