国泰航空周(zhōu)二晚间发(fā)布(bù)最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的(de)调查，并依(yī)据公司(sī)的(de)规章制(zhì)度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对(duì)于个别员工严重违反公司规(guī)章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰(tài)航空(kōng)将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视(shì)我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提升国(guó)泰航空的服务品质；其中最重要(yào)的(de)，是确保(bǎo)所有(yǒu)国泰(tài)员(yuán)工必须尊重来(lái)自不(bù)同背景(jǐng)及文化的旅客，在(zài)所有(yǒu)的(de)服(fú)务地区(qū)均提(tí)供专业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们(men)必将以此(cǐ)为(wèi)鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供更加爬到底是什么结构的字啊，爬是什么结构的字,是先外后内吗(jiā)满意的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国(guó)泰航(háng)空(kōng)空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰航空(kōng)空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间(jiān)断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会(huì)说毛(máo)毯的(de)英文， 那(nà)他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排(pái)旅客努(nǔ)力使用自己会的(de)英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到(dào)了无(wú)比不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意(yì)。国泰航(háng)空一(yī)直以来致(zhì)力于为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次事件高度重(zhòng)视。我们已经联(lián)系(xì)相关旅客进一(yī)步了(le)解(jiě)情况，并(bìng)会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们(men)对于此事件给大(dà)家带来(lái)的困扰再次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回(huí)应歧视旅客(kè)事(shì)件，已经暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服员的(de)飞(fēi)行任务，即时展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发(fā)了(le)网(wǎng)友的集体声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也(yě)下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放(fàng)或根据乘(chéng)客(kè)需求提(tí)供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘(chéng)客的(de)话，相关服务需(xū)求也(y爬到底是什么结构的字啊，爬是什么结构的字,是先外后内吗ě)在航司(sī)规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什(shén)么觉(jué)得不(bù)会说英语(yǔ)或粤语的(de)乘(chéng)客就低(dī)人一等？

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