又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘(pán)期间，不少投资者和期货公司(sī)人(rén)士(shì)反映，博易大师手(shǒu)机(jī)端突然登陆(lù)不上了(le)，打开(kāi)页面一(yī)直显示“正在(zài)连(lián)接(jiē)行情服务器”，然后就停(tíng)留在(zài)这个阶段，一(yī)直无法往后显示。记者也(yě)在第一(yī)时间联(lián)系到了几(jǐ)位期货交易者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇大半个(gè)小时的(de)“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持(chí)续大半个小时，有客(kè)户多个期(qī)货公司的(de)账户都无法登(dēng)陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为是网络问(wèn)题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易(yì)大师(shī)的(de)技术群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货(huò)公司的技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群(qún)里(lǐ)报(bào)的有广州(zhōu)、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表(biǎo)面是所有广东的行情站(zhàn)点有(yǒu)问题(tí)，客户主动连接，但是连不上也会自动切(qiè)到就近的站点(diǎn)，具体原(yuán)因不知道，还在等博易的答复(fù)。”上述期货(huò)公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他只知(zhī)道周五晚上客户(hù)投诉(sù)公司的软件(jiàn)交易不了，最后(hòu)才知道是博易大(dà)师交易(yì)软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上(shàng)没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要(yào)给客(kè)户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我们(men)一线市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了(le)解，也有期货(huò)公司人士第一时间给(gěi)博易(yì)大师的(de)客服打(dǎ)电话，对方(fāng)回(huí)复说，正在排(pái)查。也有技术人员称(chēng)，可能行情线路(lù)出问题了，不过(guò)具体原因还需等博易(yì)大师的官(guān)方通知(zhī)。截(jié)至发稿(gǎo)，博易大师还没有对此(cǐ)次事故进行(xíng)解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出(chū)现了问题，把软件卸载后重(zhòng)新下载(zài)了，不(bù)行；用无线和流量也都试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易(yì)软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资(zī)者称。

　　记者(zhě)在采访中了(le)解到(dào)，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易者(zhě)用(yòng)的最多是(shì)国内某款第三方软件，该软件收费之(zhī)后，很(hěn)多(duō)公司都开(kāi)发了自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠(qú)道比较多，一家(jiā)出故(gù)障(zhàng)，还有别的可(kě)替代(dài)，对大多(duō)数交(jiāo)易者影响(xiǎng)不是(shì)特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机(jī)下单渠道，如果一家出问题，另(lìng)外(wài)几家(jiā)都(dōu)可以替代(dài)。如果客户用单一(yī)的博易App，那(nà)很大可(kě)能会受影响。”华南(nán)地区一(yī)家期货公司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司都向博(bó)易大师反映(yìng)出现(xiàn)同样的问题。对此，期货公司(破晓是什么意思 破晓和拂晓分别是几点sī)和客户是服务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软件(jiàn)的(de)时候，我们公司技(jì)术部(bù)和数智中心联合排(pái)查，先查看(kàn)是否是我们公司破晓是什么意思 破晓和拂晓分别是几点自身软(ruǎn)件(jiàn)的问(wèn)题，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈(kuì)到(dào)博易技(jì)术(shù)交流(liú)群中。在博易技术交(jiāo)流(liú)群中(zhōng)，陆(lù)陆(lù)续续也有其他(tā)公司(sī)出现同样的问题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发(fā)现问(wèn)题后，我们领导在(zài)工作(zuò)群里第一时间统筹部署：一(yī)是技术岗与软件公司(sī)继续联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出(chū)问题并解决问(wèn)题；二(èr)是(shì)客户经理做好对客户的安抚工作(zuò)，并告知(zhī)客户可(kě)以通过其他手机软件或(huò)电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三(sān)是总部夜班交易(yì)岗时刻准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出问(wèn)题不是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期货行业来说(shuō)，相关各方尤其是软件提供商(shāng)（服务商）需要进一步提升技术(shù)保障能力和稳(wěn)定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说，交易软件(jiàn)出现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心理价位、不(bù)能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情(qíng)况，投资者要有(yǒu)期货(huò)公(gōng)司的客户经理的联系方式或(huò)者熟(shú)悉期货(huò)公司的紧急(jí)报单电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因为期(qī)货交易本来(lái)就是有风险的，无(wú)论行情(qíng)软件出现(xiàn)的(de)突(tū)发情况(kuàng)还是(shì)期货(huò)行情的剧(jù)烈波(bō)动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的一部分，交易者应该平时做好类(lèi)似(shì)事件的(de)应急预(yù)案，防范于(yú)未然(rán)。

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