又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资(zī)者和期货公(gōng)司人(rén)士反(fǎn)映，博易大师手机端突然登陆不(bù)上了，打开页(yè)面一直显示“正在连接行情(qíng)服务器”，然(rán)后就停留在这(zhè)个阶(jiē)段，一直无法(fǎ)往后(hòu)显(xiǎn)示(shì)。记(jì)者也在第一(yī)时间联系到(dào)了(le)几(分分合合的爱情能长久吗，分分合合的爱情是真爱吗jǐ)位期(qī)货交(jiāo)易者，他(tā)们也向记者证实，夜盘(pán)期间遭(zāo)遇大半(bàn)个(gè)小时的“黑天(tiān)鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上财(cái)富App无法登录(lù)，持续大半(bàn)个小时，有客(kè)户多个期货公司的账户都无法登陆(lù)，行情软(ruǎn)件打不(bù)开，还以为是网络问题。突(tū)发状况出现后(hòu)，我(wǒ)们(men)博易(yì)大师的(de)技(jì)术(shù)群(qún)里均(jūn)在反馈(kuì)事故信息。”一(yī)家期货公(gōng)司的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的技术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东的(de)行(xín分分合合的爱情能长久吗，分分合合的爱情是真爱吗g)情站点(diǎn)有(yǒu)问(wèn)题，客户主动连接，但是连不上也(yě)会(huì)自动(dòng)切到就近的站点(diǎn)，具体原(yuán)因不知道，还在等博易的答复。”上述期(qī)货公(gōng)司技术人员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作为一(yī)线服务人员，他(tā)只知道周五(wǔ)晚(wǎn)上(shàng)客户投诉公司的(de)软件交易不了，最后才知道是博易大(dà)师交易软件出(chū)现了问题，直到周六也没见(jiàn)有答复(fù)。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚上没少被(bèi)客户骂，周(zhōu)六早上还要(yào)给客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员默默(mò)承受这(zhè)一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也有期货(huò)公(gōng)司(sī)人士(shì)第一时间给博易(yì)大师的(de)客(kè)服打电话(huà)，对方(fāng)回复说，正在(zài)排查。也有技术人员称，可能行情线路(lù)出问题(分分合合的爱情能长久吗，分分合合的爱情是真爱吗tí)了，不过具体原因还需等博易(yì)大师(shī)的官方通知。截(jié)至发稿，博易大师还没有对(duì)此次事故进(jìn)行(xíng)解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后(hòu)重(zhòng)新(xīn)下载了，不行；用无线和(hé)流量(liàng)也都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投(tóu)资者称(chēng)。

　　记(jì)者(zhě)在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易(yì)者用的最多是国内某款第三方(fāng)软件，该软件收费之(zhī)后，很多公(gōng)司都开发(fā)了自己的(de)App。现在交易(yì)者下单渠(qú)道(dào)比较(jiào)多(duō)，一家出故障(zhàng)，还有别的(de)可替代，对大多数交易(yì)者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一共有四种手(shǒu)机下(xià)单渠道(dào)，如果(guǒ)一家出问题(tí)，另(lìng)外几(jǐ)家都可以替代。如果客户(hù)用单一的博易App，那很大可能会受(shòu)影(yǐng)响。”华南(nán)地区一家期(qī)货公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记(jì)者(zhě)了(le)解(jiě)到，多(duō)家期货公司都(dōu)向博易大师反映出现同样的问题(tí)。对(duì)此，期(qī)货(huò)公司和客户是服务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当有客户反映(yìng)登(dēng)不上去软件的时(shí)候，我们(men)公司技术部和数智中心(xīn)联(lián)合排查，先查看是否(fǒu)是我们公司自身软件(jiàn)的问题，同时也将这次情况及时反馈(kuì)到博易技术(shù)交流群中。在博易技术交流(liú)群(qún)中，陆陆(lù)续(xù)续(xù)也有其他公(gōng)司出现同样(yàng)的问题(tí)。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现(xiàn)问题后，我们领(lǐng)导在工(gōng)作(zuò)群里(lǐ)第一时间统筹(chóu)部(bù)署：一是技术岗与软件公司继(jì)续联系，尽(jǐn)快找出(chū)问题(tí)并解(jiě)决(jué)问题；二是客户经理(lǐ)做好对客户的安抚工作(zuò)，并告知客户可以通过其(qí)他手(shǒu)机(jī)软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版的软件下(xià)单，或者打报单电话来(lái)解决下单问题(tí)；三是总(zǒng)部夜(yè)班交(jiāo)易(yì)岗时刻准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出问题(tí)不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期货行业来说，相关各方尤其(qí)是(shì)软件(jiàn)提供商（服务商）需要(yào)进一步提升技术保障能(néng)力和(hé)稳定性，减少(shǎo)此类故障发(fā)生。

　　对交易者来(lái)说(shuō)，交易软件出(chū)现故障会(huì)导(dǎo)致无法及(jí)时(shí)发(fā)送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价(jià)位(wèi)、不能及时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类(lèi)突发情(qíng)况(kuàng)，投资者要有期货公(gōng)司(sī)的客户经理的(de)联系方式或(huò)者熟悉期货(huò)公司的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情软件出(chū)现的突发(fā)情况还是期货行情的(de)剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的一部分，交(jiāo)易(yì)者(zhě)应该平时做好类似事件的应(yīng)急预案，防范(fàn)于未然(rán)。

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