国泰航空(kōng)周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国(guó)泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务(wù)员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对于个别员工(gōng)严重(zhòng)违反公(gōng)司规章(zhāng)制度及道德(dé)准(zhǔn)则(zé)的行为，国泰(tài张姓与什么姓是世仇 全国张姓是一家吗)航(háng)空将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部(bù)门的工(gōng)作小组作出全(quán)面检讨，重新(xīn)审视(shì)我(wǒ)们的服(fú)务流(liú)张姓与什么姓是世仇 全国张姓是一家吗程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最(zuì)重(zhòng)要(yào)的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背(bèi)景及文(wén)化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社(shè)会各界(jiè)对(duì)于(yú)国泰航空的(de)持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在(zài)网(wǎng)络平(píng)台举(jǔ)报(bào)国(guó)泰航空空乘歧(qí)视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞往香港，恰(qià)好坐在最(zuì)后一(yī)排乘务员(yuán)准备(bèi)餐(cān)食及(jí)休息(xī)之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛(máo)毯的英文(wén)， 那(nà)他们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客努力(lì)使用自己会的英文(wén)单词想(xiǎng)要(y张姓与什么姓是世仇 全国张姓是一家吗ào)向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该(gāi)网友前排的乘客(kè)在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得(dé)到了(le)无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客在国(guó)泰航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务(wù)，对(duì)于(yú)此次事件高度(dù)重视(shì)。我们已经联(lián)系相关(guān)旅客进(jìn)一(yī)步了解(jiě)情(qíng)况，并会(huì)进(jìn)行(xíng)严(yán)肃调查处理。在(zài)此(cǐ)，我们(men)对于此事件给大家带(dài)来(lái)的困(kùn)扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再(zài)次发微(wēi)博回应歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂停有关空中(zhōng)空服员的(de)飞行(xíng)任务(wù)，即(jí)时展开内(nèi)部(bù)调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下(xià)场(chǎng)表态该(gāi)事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或根据乘(chéng)客(kè)需求提供毛(máo)毯，是(shì)机上服务的(de)常见项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求(qiú)也(yě)在航司规(guī)定的(de)服务范围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么觉(jué)得不会(huì)说(shuō)英语或(huò)粤(yuè)语的乘客就低(dī)人(rén)一等(děng)？

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