国泰航空(kōng)周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　目前，我们(men)已完成对于事(shì)件的调查，并依据公(gōng)司(sī)的规章制(zhì)度，对三(sān)位涉(shè)事的(de)空中服(fú)务(wù)员予以解聘(pìn)。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严(yán)重违(wéi)反(fǎn)公(gōng)司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们的服务流程、人(rén)员培训和(hé)相关制(zhì)度，进一步提升国泰(tài)航空的服务品质；其中最重要的(de)，是确(què)保所有国(guó)泰员工必须(xū)尊重来自(zì)不(bù)同背(bèi)景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各界对于(yú)国泰航空(kōng)的持续关注和(hé)监督，我们必将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努(nǔ)力为(wèi)旅客提(tí)供(gōng)更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在(zài)最(zuì)后一(yī)排(pái)乘务(wù)员准备餐食(shí)及(jí)休息之处(chù)。该(gāi)网(wǎng)友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在(zài)飞机飞行过(guò)程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　一般一个家庭一个月用多少吨水，一吨水多少钱“应该是前(qián)排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空(kōng)乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国(guó)泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅客提供高品质的服(fú)务(wù)，对(duì)于此(cǐ)次事件高度(dù)重视。我们已经联系(xì)相关旅客(kè)进一步了解(jiě)情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在(zài)此，我们(men)对(duì)于此事件给大家带来(lái)的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航(háng)空再次(cì)发(fā)微博回应歧(qí)视旅客(kè)事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服(fú)员的飞(fēi)行(xíng)任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项(xiàng)目。明(míng)明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司规定的服务范围(wéi)内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的(de)乘客就低人一等？

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