一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成(chéng)学(xué)术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会(huì)有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢？21世纪(jì)经济报道(dào)记者就此向(xiàng)金(jīn)融(róng)从(cóng)业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要(yào)集中在以下(xià)几(jǐ)个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做(zuò)客服(fú)、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有(yǒu)人充(chōng)满了期(qī)待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命(mìng)的(de)舞台上，我们都(dōu)是(shì)基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生(shēng)命(mìng)带(dài)来了(le)基(jī)础，那亲(qīn)情便是对生命的(de)深刻(kè)赋予。它不由基(jī)因(yīn)驱使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的(de)选择”，这两句塑料是不是绝缘体诗充(chōng)满浪(làng)漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对(duì)亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官(guān)方(fāng)微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于(yú)此。据了解(jiě)，这是金(jīn)融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这并不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等(děng)AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用卡合作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户需求出发(fā)，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生成特(tè)性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金(jīn)融业(yè)人士笑称，“以(yǐ)后写不出(chū)材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究报(bào)告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行(xíng)业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来(lái)看，不可否(fǒu)认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平(píng)，但采用该种直(zhí)接生成(chéng)+翻译模(mó)式形成的报告(gào)仍具有以下问题：在标(biāo)点(diǎn)和术(shù)语方面存在(zài)明显错误(wù)、无法得知引用(yòng)数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服(fú)产品咨询(xún)知识库等(děng)方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以及(jí)内容(róng)生成。在(zài)技术(shù)门槛(kǎn)下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人(rén)工智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司(sī)技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得(dé)下去(qù)，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断的智能(néng)语(yǔ)音要(yào)更贴近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底层的大规模(mó)语言模(mó)型(xíng)能(néng)力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话(huà)的应用场景(jǐng)会很(hěn)多，比(bǐ)如：外(wài)呼(hū)营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言(yán)模型能力(lì)，除了生成对话、生(shēng)成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了(le)思维链推理(lǐ)能(néng)力，在提示下它可以将复杂(zá)的任务分解成(chéng)一步(bù)步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的(de)体力劳(láo)动，还能替(tì)代简(jiǎn)单重复塑料是不是绝缘体的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造(zào)性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上(shàng)增长(zhǎng)最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户就超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近(jìn)一(yī)小(xiǎo)时(shí)内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何(hé)才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行(xíng)业可以(yǐ)通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动(dòng)化客户服(fú)务任(rèn)务，回答常见问(wèn)题或(huò)提供有关产(chǎn)品和服务的详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让客户(hù)服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和(hé)客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数据中生成见解(jiě)和分析(xī)，使银行(xíng)能够快速轻(qīng)松地获(huò)得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更(gèng)明智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用，从而(ér)使(shǐ)银行能(néng)够(gòu)将其用于更广(guǎng)泛的任务和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景下不是简单的闲(xián)聊，机器人(rén)不仅要模(mó)拟真人回复，还(hái)要(yào)有领域(yù)知识的注入(rù)，要(yào)兼顾(gù)答(dá)案的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研(yán)究(jiū)报告也不难看出，该技术还有待(dài)完善(shàn)，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要(yào)人(rén)工配(pèi)合。一位银(yín)行的(de)技术负责人向(xiàng)21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用(yòng)真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一项重要(yào)的科技(jì)成果(guǒ)，但同时(shí)面临着一些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数据集训练出来的(de)，这意(yì)味着它在(zài)回答(dá)问题可能存在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的(de)，例如传(chuán)播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的(de)工具，解答(dá)人(rén)们的各种问题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于(yú)实施(shī)有害的活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安(ān)全行业来说，既可以用来(lái)编(biān)写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御(yù)者的有(yǒu)力(lì)工具。因此，我(wǒ)们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分(fēn)原因是模型目前(qián)仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难(nán)以(yǐ)辨别(bié)。对(duì)于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安(ān)全防护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采取(qǔ)针对性的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意(yì)代码，避(bì)免其(qí)向(xiàng)恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升(shēng)恶(è)意人员利用其生(shēng)成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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