国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就(jiù)有关旅客(kè)在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社(shè)会各界表示(shì)诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我们(men)已完成对于(yú)事件的调查，并依据公司的规章制度(dù)，对(duì)三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个(gè)别员工(gōng)严重违反公司规章(zhāng)制(zhì)度及(jí)道德准则(zé)的(de)行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同(tóng)类事(shì)件再次发(fā)生，我(wǒ)将(jiāng)亲自(zì)领导(dǎo)跨部门(mén)的工作小组作(zuò)出全面(miàn)检讨，重新审视我们(men)的服(fú)务流程、人员培训和相关(guān)制度，进(jìn)一步(bù)提升(shēng)国泰(tài)航(háng)空(kōng)的服务(wù)品质(zhì)；其中(zhōng)最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供(gōng)专业(yè)且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各界对(duì)于国(guó)泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加(jiā)满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞(fēi)往香港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程xl是多大码的衣服 xl可以穿到多少斤中，不间(jiān)断使用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他(tā)们(men)不会说毛毯的英文(wén)， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用(yòng)自己(jǐ)会的英(yīng)文(wén)单词想要(yào)向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试(shì)用(yòng)英文询问(wèn)空乘(chéng)如(rú)何(hé)填写入(rù)境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经历，对此深表歉意(yì)。国泰(tài)航空(kōng)一直以来(lái)致力于(yú)为旅(lǚ)客提(tí)供高品(pǐn)质的服务，对于(yú)此(cǐ)次事件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进一步了(le)解情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于此事件(jiàn)给(gěi)大(dà)家带来的(de)困(kùn)扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再次发(fā)微博(bó)回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员(yuán)的(de)飞行任(rèn)务，即时展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网友的(de)集体声讨，各(gè)大(dà)媒(méi)体也下场表(biǎo)态该事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放(fàng)或根(gēn)据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客(kè)的话(huà)，相关服务需求也在航(háng)司规定的服务范围(wéi)内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞xl是多大码的衣服 xl可以穿到多少斤，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语的乘客就低(dī)人一等(děng)？

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