国泰(tài)航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空行政总裁(cái)，林绍波(bō)代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向(xiàng)受影响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三(sān)位涉事(shì)的(de)空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员工严重违反公(gōng)司规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态2升是多少斤啊 2升是多少毫升度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门的(de)工(gōng)作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视(shì)我们的服务(wù)流程、人员(yuán)培(péi)训和相(xiāng)关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的(de)服务品质；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的(de)旅客，在所有的服(fú)务地区均(jūn)提供(gōng)专业且(qiě)一致(zhì)的服(fú)务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国(guó)泰航空的(de)持续(xù)关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供(gōng)更加满(mǎn)意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报国(guó)泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一排乘务员(yuán)准备餐食及休(xiū)息(xī)之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空(kōng)乘(c2升是多少斤啊 2升是多少毫升héng)人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说毛毯的(de)英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用(yòng)自(zì)己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于(yú)该(gāi)网(wǎng)友前(qián)排的乘客(kè)在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到(dào)了(le)无比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力(lì)于为旅客(kè)提供高品质(zhì)的服务，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的困(kùn)扰(rǎo)再次致以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该(gāi)事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发(fā)放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服(fú)务的常见项目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服务(wù)需求(qiú)也在(zài)航(háng)司规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭(píng)什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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