11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)再度回(huí)应(yīng)日前的服(fú)务异常称，目前，滴(dī)滴App的(de)所有服务已经(jīng)全部恢复。经28日(rì)启动了内部复盘调查，初步确定(dìng)，这起事故(gù)的起因(yīn)是(shì)底层(céng)系(xì)统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升(shēng)级工(gōng)作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事故再发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异(yì)常，包括页面无(wú)法打开、发(fā)单失(shī)败、多扣(kòu)费(fèi)、司机无(wú)法接(jiē)单(dān)等等。官方在(zài)此(cǐ)前的回(huí)应中称(chēng)，如因系(xì)统故障导致的(de)费用(yòng)支付异常(cháng)、多扣费等问题，会在(zài)事故(gù)处(chù)理结(jié)束后统一结算(suàn)补偿。针对有司机(jī)师傅反馈接到乘客后(hòu)无法开始行(xíng)程和计费(fèi)，平台后续(xù)会根(gēn)据(jù)行程计算和补发车费(fèi)。

另外南(nán)都记(jì)者留(liú)意到，因(yīn)受到司机(jī)端后台(tái)崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截图，称(chēng)“某司机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过(guò)核查证实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家不造谣、不传(chuán)谣(yáo)。

针对日前还有报道提到，部(bù)分司机开(kāi)始提现，因怕(pà)系统(tǒng)问题导致自(zì)己账号(hào)出(chū)问题被注销。滴滴出行(xíng)方面回应南都(dōu)记者(zhě)称，“经(jīng)核查，目前(qián)司(sī)机账号及提现功能一切正常，广大司机(jī)师傅们无需担心。滴滴平台是每周二(èr)提现，服务(wù)等级(jí)高的司机可每天提现。据多个司机群聊天显(xiǎn)示，不少滴(dī)滴(dī)司机都表示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师(shī)傅们(men)关(guān)心(xīn)受影响的相关奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和(hé)补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项服务恢复的(de)同时，滴滴(dī)已在28日启动了内(nèi)部复(fù)盘调查(chá)。初步(bù)确定，这起(qǐ)事故的起(qǐ)因是(shì)底层系(xì)统(tǒng)软件发(fā)生(shēng)故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将深入(rù)开展技术(shù)风险隐患光鲜亮丽的意思和造句，光鲜亮丽的意思反义词排查(chá)和升级工(gōng)作，全(quán)面保障服务(wù)稳定(dìng)性，尽最大努力(lì)避免类(lèi)似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢(huī)复(fù)。因这(zhè)起事故造(zào)成(chéng)的困扰和问题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善(shàn)解决(jué)。

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