国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国(guó)泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向受(shòu)影响的乘(chéng)客和社会(huì)各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事(shì)件的调查，并依(yī)据公司的规章制(zhì)度，对(duì)三位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再(zài)次(cì)重申(shēn)，对于个别(bié)员工严重违反(fǎn)公司规章制(zhì)度及道(dào)德(dé)准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门(mén)的工作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们的服务(wù)流程、人员培训(xùn)和相关制(zhì)度，进一(yī)步提升国泰航空的服务(wù)品质；其中最重(zhòng)要的(de)，是确保所有国泰员(yuán)工必须(xū)尊重来自(zì)不同背(bèi)景及文化(huà)的旅客，在(zài)所有(yǒu)的服务地(dì)区均提(tí)供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航(háng)空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加(jiā)满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息(xī)之处。该网友描述，国(guó)泰(tài)航空空乘人(rén)员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努(nǔ)力使用(yòng)自己会的英文(wén)单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友(yǒu)前排的乘客(kè)在尝试用英文询问(wèn)空(kōng)乘如何(hé)填(tián)写入境卡时，同(tóng)样得到了无(wú)比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国(guó)泰航(háng)空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此(cǐ)次事(shì)件中国十大文武学校哪间好，中国十大文武学校排行榜高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此事(shì)件给大家带(dài)来的困扰(rǎo)再次致以深(shēn)深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发(fā)微博回应歧(qí)视(shì)旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件是彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根据乘客需求(qiú)提(tí)供(gōng)毛(máo)毯，是机上(sh中国十大文武学校哪间好，中国十大文武学校排行榜àng)服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服务需求(qiú)也在航司(sī)规定的服务(wù)范围内(nèi)，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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