又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期(qī)间，不(bù)少(shǎo)投(tóu)资(zī)者和期货公司人士反映，博易(yì)大(dà)师手机端突然(rán)登陆不上了，打开页面(miàn)一直显(xiǎn)示(shì)“正在连接(jiē)行(xíng)情(qíng)服务器”，然后(hòu)就停留(liú)在(zài)这(zhè)个阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记者也在第(dì)一时间联系到了几位期(qī)货(huò)交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期(qī)间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财(cái)富App无法登录，持续大半个小时，有客(kè)户多个期货公(gōng)司的账户都(dōu)无法登陆，行情软件打不开，还以为(wèi)是(shì)网(wǎng)络问题(tí)。突发状况(kuàng)出现后(hòu)，我(wǒ)们博易大师的技术群里均在(zài)反馈事故信息。”一家期货公司的技(jì)术部人员告(gào)诉记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易大师交(jiāo)易(yì)软件的技术群里(lǐ)报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东的行情(qíng)站点有问题，客户主动(dòng)连接(jiē)，但(dàn)是连(lián)不上也会自动切(qiè)到就近(jìn)的站点，具体原因(yīn)不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术(shù)人员(yuán)说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只知(zhī)道(dào)周五晚上客(kè)户(hù)投诉(sù)公司的软件交易不了，最后(hòu)才知道是博易大师交易软件出现了问题，直(zhí)到(dào)周六也(yě)没(méi)见有答(dá)复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户(hù)骂，周六早上还要给(gěi)客(kè)户解释。其实，我们(men)也很无(wú)奈，最终(zhōng)是我们一线市场人员默默承(chéng)受这一(yī)切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士第(dì)一(yī)时间给博易大(dà)师的客(kè)服打电话，对(duì)方回复说，正(zhèng)在(zài)排查。也有技术人员称，可能行情线路(lù)出(chū)问题了，不(bù)过具体(tǐ)原因还需等博易大师的官方(fāng)通知。截至(2023年过年是哪一天，2023年春节是哪天一天zhì)发稿，博易大师还没有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是(shì)手机出(chū)现了问题(tí)，把软件卸载后(hòu)重新下载(zài)了，不行；用无(wú)线和流量也(yě)都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在(zài)采访中(zhōng)了解到(dào)，目(mù)前手机下单方面，期(qī)货交(jiāo)易(yì)者用的最多(duō)是(shì)国内某款第三(sān)方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公(gōng)司都开发了自己的App。现在(zài)交易者下单渠道比较多，一(yī)家出故障，还(hái)有(yǒu)别的可替代(dài)，对大(dà2023年过年是哪一天，2023年春节是哪天一天)多(duō)数交易者影(yǐng)响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一共(gòng)有四种手机下单渠道，如(rú)果一家出问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果(guǒ)客户用单一(yī)的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货公(gōng)司(sī)人员说。

　　记(jì)者了(le)解到，多家期货公(gōng)司都(dōu)向博易大师反(fǎn)映出现同样(yàng)的问(wèn)题(tí)。对此(cǐ)，期货公司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软件的时候，我们公司技术部和数智中(zhōng)心联合排(pái)查，先查看是否是(shì)我们公司自(zì)身软件的问题，同时也(yě)将这次情况及(jí)时反馈到博易技术交流群2023年过年是哪一天，2023年春节是哪天一天(qún)中。在博易技术交流群中，陆陆(lù)续续(xù)也有其(qí)他(tā)公(gōng)司出现同(tóng)样的问题。”上述期货公(gōng)司人(rén)员说，“发现(xiàn)问题后，我(wǒ)们领导在工作群里第(dì)一(yī)时间统筹部署：一(yī)是技(jì)术岗与软件公司(sī)继(jì)续联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题并解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过(guò)其他手机(jī)软件或电脑版的软(ruǎn)件下(xià)单，或者打报单电(diàn)话来解决下单问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对(duì)于期货行(xíng)业(yè)来说(shuō)，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需(xū)要进一步提升(shēng)技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故(gù)障发生(shēng)。

　　对交易者(zhě)来说(shuō)，交易软件出现故(gù)障会导致无法及时(shí)发(fā)送交(jiāo)易指令、错失(shī)行(xíng)情、无法按照(zhào)意愿进行(xíng)开(kāi)平仓、止盈止损偏离(lí)心理价(jià)位、不能(néng)及(jí)时调动资金等(děng)一(yī)系(xì)列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投(tóu)资(zī)者要有期货公司的客户经(jīng)理的联系方式(shì)或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报(bào)单(dān)电话，所有交(jiāo)易尽量带上(shàng)止损(sǔn)。因为(wèi)期货交易(yì)本来就是有风(fēng)险的(de)，无论行情软件(jiàn)出现的突发情况还是(shì)期货行情的剧烈波(bō)动(dòng)。”上述投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软件(jiàn)故障是交易风险(xiǎn)的一部分，交易(yì)者应该(gāi)平时做好(hǎo)类似事件的(de)应(yīng)急预案，防(fáng)范于未然。

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