一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作(zuò)得(dé)了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业(yè)的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业，会(huì)有(yǒu)哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就(jiù)此向(xiàng)金融从业人员发(fā)起采访(fǎng)后发(fā)现，答(dá)案主要集(jí)中在以下几个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研报、做客(kè)服、做(zuò)催(cuī)收、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有(yǒu)人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台(tái)上(shàng)，我们都是基因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我们的生(shēng)命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的角(jiǎo)度对(duì)亲情(qíng)做出(chū)了不一样(yàng)的阐述(shù)。如果(guǒ)不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官方微信(xìn)公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是(shì)出(chū)于(yú)此(cǐ)。据(jù)了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰博士(shì)等AI专家与招行(xíng)信用卡合(hé)作(zuò)的结果(guǒ)。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对(duì)内容生(shēng)产、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了自己的思(sī)考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能(néng)技术(shù)来(lái)生成内容）模(mó)型(xíng)生(shēng)成特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人(rén)士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还(hái)真的有(yǒu)人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行(xíng)业研究报告。据该(gāi)团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建报告(gào)框架(jià)、生成文字并(bìng)翻译共(gòng)花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来看，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成(chéng)+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语方(fāng)面存在(zài)明(míng)显错误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠(kào)性、部(bù)分复杂(zá)语句翻(fān)译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识(shí)库(kù)等(děng)方(fāng)面(miàn)应用，比(bǐ)如(rú)，用在营(yíng)销(xiāo)、运(yùn)营领域(yù)，用(yòng)于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术门(mén)槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务(wù)。在众(zhòng)多的畅想中起飞前多久停止登机，起飞前多久停止登机口，应用于(yú)银行客服被提及(jí)得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不(bù)能(néng)称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技(jì)公司(sī)技术(shù)专(zhuān)家告(gào)诉21世纪经济报(bào)道(dào)记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好(hǎo)的落地点(diǎn)，能(néng)聊(liáo)得下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报(bào)道(dào)记者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以分成cha起飞前多久停止登机，起飞前多久停止登机口t和GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底层的大规(guī)模语(yǔ)言模(mó)型能力。关于(yú)对(duì)话能力，在金融领域对(duì)话的应用(yòng)场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如(rú)：外(wài)呼营销、客服(fú)中心(xīn)、员工培(péi)训、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能力，在(zài)提示(shì)下它可(kě)以将复(fù)杂的(de)任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的(de)应用范围(wéi)，除了替代(dài)简单重复的体力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一(yī)些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不(bù)是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可以应用(yòng)这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都(dōu)表现出(chū)了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推出就在社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上(shàng)增(zēng)长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而(ér)至我们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络资(zī)源是有限的(de)。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营(yíng)并为(wèi)客户(hù)提(tí)供更好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户(hù)服务(wù)任务，回答常见问题或提(tí)供有关产品和服(fú)务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户(hù)服务代表腾出时间专注于更复(fù)杂或高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解(jiě)和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更(gèng)明智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而(ér)使(shǐ)银行能够将(jiāng)其用(yòng)于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要模(mó)拟真人回复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研究报告也不难(nán)看出，该技术还(hái)有待(dài)完善，或者说还(hái)不能独立使用，而是需(xū)要人工配合。一位(wèi)银行(xíng)的技术(shù)负责人向21世纪经济报(bào)道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用真正落地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言模型无疑是(shì)一项重(zhòng)要的(de)科技成果，但(dàn)同(tóng)时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大(dà)的数据集训练出来的，这意味着(zhe)它在(zài)回答问题可能存在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和(hé)滥用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉(sù)记者(zhě)，如同(tóng)其(qí)他(tā)人工智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解(jiě)答人们的各种问(wèn)题(tí)、创造出大(dà)学水平论(lùn)文(wén)，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕过(guò)安全(quán)机制(zhì)，用于实施有(yǒu)起飞前多久停止登机，起飞前多久停止登机口害(hài)的活动。

比如，对(duì)网络安全行业(yè)来说，既可以(yǐ)用来编(biān)写网(wǎng)络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也(yě)成为网络防御者的(de)有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型(xíng)目(mù)前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且难(nán)以辨(biàn)别(bié)。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问题(tí)，他认为，从安(ān)全(quán)防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采(cǎi)取针对性的应对措(cuò)施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意(yì)的活(huó)动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的(de)门(mén)槛。

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