又出(chū)现了(le)“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投(tóu)资者和期(qī)货公司人(rén)士反映，博易大师手机端(duān)突(tū)然登陆不(bù)上(shàng)了，打开页面一直(zhí)显示“正在(zài)连接行(xíng)情服(fú)务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直无法往后显示(shì)。记(jì)者也(yě)在第(dì)一时间联(lián)系到了几(jǐ)位期货交(jiāo)易(yì)者，他们(men)也向(xiàng)记(jì)者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多个期货公司的账户都无(wú)法登陆，行情软件打不开(kāi)，还以(yǐ)为是网络(luò)问题(tí)。突(tū)发(fā)状况出现(xiàn)后(hòu)，我们博易(yì)大(dà)师的(de)技术群里均在反馈(kuì)事(shì)故信(xìn)息。”一家期货公司的技术部(bù)人员(yuán)告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软(ruǎn)件的技(jì)术群里报的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东的(de)行情站(zhàn)点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是(shì)连(lián)不上也会(huì)自动切到(dào)就(jiù)近的站(zhàn)点，具体原因(yīn)不知道(dào)，还在等博易的(de)答复。”上述期货公(gōng)司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投(tóu)诉公(gōng)司的软件交易不了，最后才知(zhī)道(dào)是博易大(dà)师交易软件出(chū)现了(le)问题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周五晚上没少被客户骂(mà)，周六早(zǎo)上(shàng)还要(yào)给客户解释。其(qí)实，我们也很无(wú)奈，最(zuì)终是我们一线市场(chǎng)人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公(gōng)司人士第(dì)一时(shí)间(jiān)给(gěi)博(bó)易(yì)大(dà)师的客(kè)服(fú)打电话，对方回复说，正在(zài)排查。也有技术人员(yuán)称，可能行情线路出问题了，不(bù)过具体原因还需等博易大师的官方通知(zhī)。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有对此次(cì)事故进行解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是手(shǒu)机出现了(le)问题，把软件(jiàn)卸载后重(zhòng)新下载了(le)，不(bù)行；用(yòng)无(wú)线(xiàn)和(hé)流量也都试了，还(hái)是不行，吓(xià)得我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资者(zhě)称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访中(zhōng)了解(j使我不得开心颜上一句是什么iě)到(dào)，目(mù)前(qián)手机(jī)下单方(fāng)面，期货交易者(zhě)用的最多是国内某款第三方(fāng)软(ruǎn)件(jiàn)，该(gāi)软件收费(fèi)之(zhī)后，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多，一家出故障，还有别的可(kě)替代，对(duì)大多数交易者影(yǐng)响不(bù)是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解(jiě)一共有四种手(shǒu)机(jī)下单渠(qú)道，如(rú)果一家出问题，另外(wài)几家都可以替代。如果客户(hù)用(yòng)单(dān)一的博易(yì)App，那很大(dà)可能会受影(yǐng)响。”华(huá)南地区一家期(qī)货公司(sī)人(rén)员说。

　　记(jì)者(zhě)了解到(dào)，多(duō)家期货(huò)公司都(dōu)向博易大师反映出现同样的问题。对此，期(qī)货公司和(hé)客户是服务解决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映登不上去(qù)软件的(de)时(shí)候，我(wǒ)们公(gōng)司技术部和数智(zhì)中心联合排查，先查看(kàn)是(shì)否是我(wǒ)们公(gōng)司自身软件的(de)问题，同时(shí)也将(jiāng)这次情况及(jí)时反馈到博(bó)易技术(shù)交流群(qún)中。在博易技术(shù)交流群中，陆陆续(xù)续也有其他(tā)公司出现(xiàn)同样的(de)问题。”上述期(qī)货公司人员(yuá使我不得开心颜上一句是什么n)说，“发现问题后，我们领导在工作(zuò)群(qún)里第一时间统筹部署：一(yī)是技术(shù)岗与(yǔ)软件公(gōng)司(sī)继(jì)续联系，尽快找(zhǎo)出问题(tí)并(bìng)解决问题；二是客户经理做(zuò)好对(duì)客(kè)户的安抚工(gōng)作，并告知(zhī)客(kè)户可以通过其他(tā)手机软件或电(diàn)脑版(bǎn)的软件(jiàn)下单，或者(zhě)打报单电(diàn)话来解(jiě)决下单(dān)问(wèn)题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时(shí)刻准(zhǔn)备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题(tí)不是新(xīn)鲜(xiān)事，但涉及范围广(guǎng)。对于(yú)期(qī)货(huò)行业来说，相(xiāng)关(guān)各(gè)方尤其是软件提供商（服务商）需(xū)要进(jìn)一步提升技术(shù)保(bǎo)障能力和稳(wěn)定(dìng)性(xìng)，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说，交易软件(jiàn)出(chū)现故障会(huì)导致无(wú)法及(jí)时发(fā)送(sòng)交易(yì)指令(lìng)、错失(shī)行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突(tū)发(fā)情(qíng)况，投资者要有期货(huò)公(gōng)司(sī)的客户经理的(de)联系方式或者(zhě)熟(shú)悉(xī)期货公司的紧急报单电话，所有交易(yì)尽量(liàng)带上(shàng)止损。因为(wèi)期货交易本来就(jiù)是有风(fēng)险的，无论行情软件(jiàn)出现的突(tū)发情况还是期(qī)货行情(qíng)的(de)剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的一部分，交易者应该(gāi)平时做好类似事件的应急预案，防(fáng)范于未然(rán)。

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