11月29日，滴滴(dī)出行再度回应日前的服(fú)务异(yì)常称，目前，滴滴(dī)App的(de)所有(yǒu)服务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定(dìng)，这(zhè)起事故的起因是底(dǐ)层(céng)系统软件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展(zhǎn)技(jì)术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最(zuì)大努力避(bì)免类似(shì)事故再发生。

11月(yuè)27日晚(wǎn)间到28日上(shàng)午，多位用户反映滴滴出(chū)行App异常，包(bāo)括页(yè)面无法打(dǎ哈巴狗是什么意思，哈基米是什么意思)开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方(fāng)在此前的回应中(zhōng)称，如因系统故障导致的(de)费(fèi)用(yòng)支付(fù)异常、多扣费等问题，会(huì)在事故处(chù)理结束后统一(yī)结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无法开始行(xíng)程(chéng)和计费，平台后续(xù)会(huì)根据行(xíng)程计算和补发车(chē)费。

另外南都记者留意(yì)到(dào)，因受到司机端后台崩(bēng)溃影响，有网友晒出一(yī)张账户余额截(jié)图(tú)，称“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告诉南(nán)都(dōu)记者，经(jīng)过核查证实该(gāi)图是PS伪造(zào)的谣言。恳请(qǐng)大家不造(zào)谣、不传(chuán)谣。

针(zhēn)对日前还有报(bào)道提到，部分(fēn)司机开始提现，因怕系统问题导致(zhì)自己(jǐ)账号出(chū)问(wèn)题被注销。滴滴出行(xíng)方(fāng)面(miàn)回应(yīng)南(nán)都记者称，“经(jīng)核查，目前司(sī)机(jī)账号及提现功能(néng)一切正常(cháng)，广(guǎng)大(dà)司(sī)机师傅们无(wú)需担心。滴滴平台是(shì)每周二提现，服务等(děng)级高的司机可(kě)每天(tiān)提现。据多个(gè)司机(jī)群(qún)聊天显示，不少滴滴司机(jī)都表(biǎo)示自己提现成(chéng)功(gōng)了。恳请(qǐng)大家不造谣、不哈巴狗是什么意思，哈基米是什么意思传谣。另外(wài)，司机师傅们关心(xīn)受影响的相关(guān)奖(jiǎng)励(lì)、费用异常、口碑值(zhí)（包括出行分）等(děng)，也(yě)会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故(gù)障(zhàng)再(zài)次致歉，称(chēng)各项服务恢(huī)复的(de)同时，滴(dī)滴已在28日启动了内(nèi)部复盘(pán)调查。初步(bù)确(què)定(dìng)，这起事故的起(qǐ)因是底层(céng)系统软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将(jiāng)深入开(kāi)展技术风险(xiǎn)隐(yǐn)患(huàn)排查和升级工作，全(quán)面保(bǎo)障(zhàng)服务(wù)稳定性，尽最大(dà)努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的(de)所有服务已经全(quán)部恢复。因这起事故造成(chéng)的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在(zài)加快(kuài)妥善(shàn)解决。

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