又出现了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者和期货公(gōng)司(sī)人士反映，博易大师手机(jī)端突然登陆不(bù)上了，打开页面一直显(xiǎn)示(shì)“正在连接行情服务(wù)器”，然后就停留在这个阶段，一直(zhí)无(wú)法(fǎ)往后显示(shì)。记者也在第一时间联系到(dào)了几位期货(huò)交易者，他们也(yě)向记(jì)者证实(shí)，夜盘期间(jiān)遭(zāo)遇大半个(gè)小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登(dēng)录，持(chí)续大半(bàn)个小时，有客户多个期货公司的(de)账(zhàng)户都无法(fǎ)登陆，行(xíng)情软件(jiàn)打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突(tū)发状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司(sī)的技术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大(dà)师交易软件的(de)技术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东(dōng)的行情(qíng)站点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也(yě)会自动(dòng)切到就近的站点，具(jù)体原(yuán)因不(bù)知道，还(hái)在等(děng)博(bó)易(yì)的(de)答(dá)复。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位(wèi)期(qī)货公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员，他(tā)只知道周五晚(wǎn)上客户(hù)投诉公司的软件交易不了，最后(hòu)才知(zhī)道是博易大师交(jiāo)易(yì)软件出现了问(wèn)题，直到周(zhōu)六也没(méi)见(jiàn)有(yǒu)答复。“我们周五(wǔ)晚上没(méi)少被(bèi)客户骂，周六(liù)早上(shàng)还要(yào)给(gěi)客(kè)户解释。其(qí)实，我们(men)也(yě)很无奈，最终是我们(men)一线市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了(le)解，也有期(qī)货公司人士第一时间给博易(yì)大师的(de)客服打电(diàn)话，对(duì)方回复说，正在排(pái)查(chá)。也有技(jì)术人员称，可(kě)能行情线路出(chū)问题了(le)，不过具体原因(yīn)还需等博易大师的官方(fāng)通(tōng)知。截至发稿，博易大师还没(méi)有对此次事(shì)故进(jìn)行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题(tí)，把软(ruǎn)件卸载后重新下(xià)载了，不(bù)行；用无线和流量(liàng)也都(dōu)试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目(mù)前手机下(xià)单方面，期货交易者(zhě)用的最(zuì)多是国内某款第三方(fāng)软件，该软件收(shōu)费之后，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在交易者下(xià)单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的可替代，对(duì)大多数(shù)交易者(zhě)影(充电宝100wh等于多少毫安yǐng)响不是特别大(dà)。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情(qíng)况，我了解(jiě)一(yī)共有四种手机下(xià)单渠道，如果一家(jiā)出问(wèn)题，另外几家(jiā)都(dōu)可(kě)以(yǐ)替(tì)代。如(rú)果客户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南(nán)地(dì)区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者(zhě)了(le)解到，多家期货公司都(dō充电宝100wh等于多少毫安u)向博(bó)易大师(shī)反映(yìng)出现同样(yàng)的问题(tí)。对此(cǐ)，期货公司和(hé)客户是(shì)服务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当有客户反映登(dēng)不(bù)上去软件的(de)时(shí)候，我们公司技术部和数智中心联合排查(chá)，先查看是否(fǒu)是我(wǒ)们(men)公司(sī)自身(shēn)软件的问题，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈到博易技(jì)术交流群中。在(zài)博易(yì)技术(shù)交流群中，陆(lù)陆(lù)续(xù)续也有其他公司出现同样的问题。”上述期货(huò)公司人员说(shuō)，“发现问(wèn)题后(hòu)，我们领(lǐng)导在工作群里第一时间统筹(chóu)部(bù)署：一是技术(shù)岗与软件公司继(jì)续联系(xì)，尽(jǐn)快找出(chū)问题(tí)并解决问题；二是客户经理做(zuò)好对客户的安抚工作，并告知客户(hù)可(kě)以通过其他(tā)手机(jī)软件(jiàn)或(huò)电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单电话来解决下单问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接(jiē)听客(kè)户保单电话(huà)。”

　　交易软件出(chū)问题(tí)不是新鲜(xiān)事(shì)，但涉及范围广。对于期(qī)货(huò)行(xíng)业来说(shuō)，相(xiāng)关各(gè)方尤其是软(ruǎn)件提(tí)供商（服务(wù)商）需要(yào)进(jìn)一步提升(shēng)技术保障能力和(hé)稳定(dìng)性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来说，交易(yì)软件出现(xiàn)故(gù)障会导致无法及时(shí)发送(sòng)交易指令、错(cuò)失行情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏(piān)离心理价位、不能及时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资者要(yào)有期货(huò)公司的(de)客户经理的联系方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易(yì)尽量带(dài)上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就是有风险的(de)，无论行情(qíng)软件出现的突(tū)发情况(kuàng)还(hái)是期货(huò)行情的剧(jù)烈波动。”上述(shù)投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是(shì)交易(yì)风险的一部分，交易者应该平时做好(hǎo)类(lèi)似事件(jiàn)的应急预案(àn)，防范于未(wèi)然。

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