一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了(le)各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融从(cóng)业人员发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营(yíng)销(xiāo)、专(zhuān)业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在(zài)金(jīn)融领(lǐng)域的应用(yòng)，有人充满了期待，有(yǒu)人并(bìng)不乐观，也(yě)有人表示(shì)担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融(róng)场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来了基(jī)础(chǔ)，那亲(qīn)情(qíng)便(biàn)是对(duì)生(shēng)命(mìng)的(de)深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而(ér)是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情(qíng)做出(chū)了(le)不一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用(yòng)卡在官(guān)方微信(xìn)公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出(chū)于此(cǐ)。据了解，这是金(jīn)融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)合作的(de)结果。招行(xíng)信用卡从客(kè)户需求(qiú)出发，对内容生产、金融(róng)产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内(nèi)容）模(mó)型生(shēng)成特(tè)性的角度出(chū)发，展开了(le)有趣(qù)、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有人这么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形(xíng)成(chéng)的(de)报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术(shù)语方面(miàn)存在明(míng)显(xiǎn)错误(wù)、无法得知(zhī)引用数据(jù)来源及(jí)可(kě)靠性(xìng)、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除(chú)内容(róng)创作之(zhī)外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应用(yòng)也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品(pǐn)咨询知识(shí)库(kù)等(děng)方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接待(dài)以及(jí)内容生成(chéng)。在(zài)技(jì)术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负责人(rén)向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客(kè)服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客(kè)服，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能(néng)语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采访时表示(shì)，Chac上标3下标5怎么算公式，c上标2下标5怎么算tGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即(jí)上层(céng)的对话能力和底层(céng)的大规模语言模(mó)型(xíng)能力。关于(yú)对话能(néng)力，在金融(róng)领域对(duì)话(huà)的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训(xùn)、线(xiàn)上(shàng)营(yíng)业厅(tīng)等。张杰(jié)指出(chū)，关于语言(yán)模型能力，除了(le)生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思维链(liàn)推理能力(lì)，在提示(shì)下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步(bù)步的子(zi)任(rèn)务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范围，除(chú)了(le)替代简单重复的(de)体力劳动，还能(néng)替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性工作。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰写、根据(jù)文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互的内容(róng)可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以应用这(zhè)个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景(jǐng)下的应用(yòng)，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现(xiàn)出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推(tuī)出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布研(yán)报称之为(wèi)“史上增长最快的(de)消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月(yuè)活(huó)破亿(yì)仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们(men)的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何(hé)才(cái)能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可以通过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更好的(de)服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务(wù)，回答常见(jiàn)问题(tí)或(huò)提供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可(kě)以让客户服务代表腾出时间专注于(yú)更复杂或高价(jià)值的任务(wù)，从而提(tí)高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量(liàng)数据中生成见解和(hé)分析，使银行能(néng)够快速轻松(sōng)地获(huò)得对其运(yùn)营的(de)宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用(yòng)，从(cóng)而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景(jǐng)下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾(gù)答(dá)案的准确(què)性和可(kě)控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难看出，该技术(shù)还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使用，而是需(xū)要人工配合(hé)。一(yī)位银行(xíng)的技术(shù)负责人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地(dì)，也许还(hái)需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模(mó)型(xíng)无疑是一项重要的(de)科(kē)技成果，但同时(shí)面临着一些挑战和风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的(de)数据集训练出来的，这意味着(zhe)它在回(huí)答问题可(kě)能存在偏(piān)见(jiàn)和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的(de)模型(xíng)可(kě)能被(bèi)用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告(gào)诉记者(zhě)，如同其他人(rén)工智能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工(gōng)具，解答(dá)人们的(de)各种问题、创造出大(dà)学水平(píng)论文，甚至(zhì)编写(xiě)代码(mǎ)。同(tóng)时也可能被绕过安(ān)全机制(zhì)，用于实施有害的活(huó)动(dòng)。

比如(rú)，对(duì)网络安(ān)全行业(yè)来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也(yě)成为(wèi)网络(luò)防御者(zhě)的(de)有力工(gōng)具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是(shì)模型目(mù)前仍然会生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别(bié)。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认(rèn)为，从安全防护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构(gòu)需采取针(zhēn)对性的(de)应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训(xùn)，标记(jì)恶(è)意的活动和(hé)恶意(yì)代码，避(bì)免其向恶意人(rén)员提(tí)供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护栏，提升(shēng)恶(è)意人员利用其生成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶意活动的门(mén)槛。

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