一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发(fā)现，答案主要集中(zhōng)在(zài)以下几个方(fāng)面：写企业宣(xuān)传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人(rén)并不乐(lè)观，也(yě)有(yǒu)人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落(luò)地于哪些金融(róng)场景“生命的(de)舞台上(shàng)，我们都是(shì)基因的载(zài)体”、“如(rú)果说基因给(gěi)我(wǒ)们的生(shēng)命带来了基础，那(nà)亲情便(biàn)是对生(shēng)命的深刻(kè)赋予。它(tā)不(bù)由基(jī)因驱使，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的(de)选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果不透露答(dá)案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是(shì)聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官方微信(xìn)公众号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不(bù)能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是(shì)朱明(míng)杰博(bó)士等AI专家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需(xū)求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了(le)自己(jǐ)的思考和(hé)理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能技术(shù)来生成内容）模型生成(chéng)特(tè)性的角度出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告(gào)撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美(měi)行业(yè)研究报(bào)告(gào)。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建报(bào)告框架、生(shēng)成文字(zì)并翻译共花(huā)费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译模式形成的(de)报告仍具有以下(xià)问题：在(zài)标(biāo)点和术语方面存在明显错(cuò)误(wù)、无法得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻(fān)译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识(shí)库(kù)等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银(yín)行金融科(kē)技负责人向记者直(zhí)言，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购(gòu)买相关服务。在(zài)众多的(de)畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客(kè)服被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上是人工智能(néng)，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司(sī)技(jì)术(shù)专家告诉21世纪(jì)经(jīng)济报道记者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的(de)落地点(diǎn)，能聊(liáo)得下(xià)去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世(shì)纪(jì)经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底层的大规(guī)模语言模(mó)型能力(lì)。关于对话能力(lì)，在(zài)金融领域(yù)对(duì)话的应用(yòng)场(chǎng)景会很多，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客服中心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上(shàng)营业厅(tīng)等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言模型能力，除(chú)了生(shēng)成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解成一(yī)步(bù)步(bù)的子任务。这(zhè)就大(dà)幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除(chú)了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂(zá)的脑力(lì)劳动(dòng)、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互(hù)的内(nèi)容可能会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用(yòng)，无(wú)论是(shì)银行(xíng)，还是科(kē)技公司(sī)，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出(chū)就在社交媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费(fèi)者(zhě)应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银(yín)行业(yè)可以通过(guò)多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户(hù)提供(gōng)更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答(dá)常见问题或提供有关产品和服务的详细信(xìn)息(xī)。

这可以让客户服务(wù)代(dài)表腾出(chū)时(shí)间专注于(yú)更复(fù)杂或高价值的(de)任务，从(cóng)而提高(gāo)整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量(liàng)数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速(sù)轻松地获得对其运营(yíng)的(de)宝(bǎo)贵见解，并做(zuò)出更明(míng)智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能(néng)够将其(qí)用于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融应用(yòng)场景下不(bù)是简单(dān)的闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅要模拟真人回复(fù)，还(hái)要有领域(yù)知识的注(zhù)入，要兼顾(gù)答案的准确(què)性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不难(nán)看出(chū)，该技术还(hái)有待(dài)完善，或者(zhě)说还(hái)不能(néng)独立使用(yòng)，而是需(xū)要(yào)人(rén)工(gōng)配合。一位(wèi)银行的(de)技(jì)术(shù)负责人(rén)向21世(shì)纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用真(zhēn)正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言模型无疑是一(yī)项重要的科技(jì)成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和(hé)风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数据集训练出来的(de)，这意味着它在回答问题可能存(cún)在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于(yú)恶(è)劣的(de)，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其(qí)他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是提升效(xiào)率的工(gōng)具，解答(dá)人(rén)们的各种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写代码。同时(shí)也可能(néng)被(bèi)绕过(guò)安(ān)全机制，用于(yú)实施有(yǒu)害的(de)活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成为网络防(fáng)御(yù)者的有力工(gōng)具。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成一些(xiē)虚(xū)假错误(wù)内容，并且难(nán)以辨别(bié)。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题(tí)，他认为，从安(ān)全防护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性(xìng)的应(yīng)对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意(yì)的活(huó)动和(hé)恶意代码(mǎ)，避免其(qí)向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏(lán)，提(tí)升(shēng)恶意人员利(lì)用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意(yì)活(huó)动的(de)门(mén)槛。

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