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　　接通后，会(huì)听到AI智能语音提示，直接说出转人工或(huò)者人工(gōng)客服，等待转(zhuǎn)接至人工(gōng)客服即可的(de)。

　　为(wèi)增(zēng)强(qiáng)客户(hù)服务(wù)体验，推进全网一体化(huà)建设，中通快递近日宣布，将启用(yòng)贵妇膏晚上可以涂着睡觉吗，贵妇膏晚上用还是白天用95311全(quán)国统一客(kè)户(hù)服务(wù)专线。

　　95311客户(hù)服务(wù)专线的开通，中通快递全(quán)网的客服体(tǐ)系建设也因此(cǐ)得到(dào)进(jìn)一步完善(shàn)，客服流程将(jiāng)变被动为主(zhǔ)动。

　　客户在(zài)售(shòu)前、售中、售后，都将一站式享(xiǎng)有自助下单、业务咨询、快件查(chá)询、投诉(sù)受理等多项服(fú)务(wù)。

　　该专线将全年全天候(hòu)为广(guǎng)大客户开放，全网统一执行，有(yǒu)效解决了因(yīn)线路繁忙、电话(huà)占线等问题，为(wèi)客(kè)户提供标准(zhǔn)、流(liú)畅的快递服务体(tǐ)验(yàn)。

　　中通(tōng)快递已成立项目小(xiǎo)组，在安全运(yùn)营、技能培(péi)训、项(xiàng)目维(wéi)护等方面制定了全(quán)网可行的实施方案，确(què)保95311上线后(hòu)的(de)高(gāo)效运行。

中通快递

　　中通快递股(gǔ)份(fèn)有限公司于2002年(nián)5月8日在上海成立，是一家(jiā)集快递、物(wù)流(liú)及其他业务于一(yī)体的大(dà)型(xíng)集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成(chéng)为(wèi)国(guó)内业务规模较大、第一方阵中(zhōng)发展较快的快递(dì)企(qǐ)业，中(zhōng)通(tōng)快递2019年(nián)继续(xù)保(bǎo)持了稳健的发展态势，全年(nián)完成业(yè)务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出(chū)行业平均增速(sù)16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水(shuǐ)平保持了持(chí)续稳(wěn)健的(de)增长，全年调整后净利润较上年同期增(zēng)长26.0%，超(chāo)出市(shì)场(chǎng)预期。

　　服务质量(liàng)方面，在申诉(sù)率、公众满(mǎn)意度方(fāng)面中(zhōng)通也(yě)保持了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途(tú)车(chē)辆数量超过(guò)7700辆，干线运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递成功(gōng)登(dēng)陆美国纽约(yuē)证券交(jiāo)易所，创当年美国证券市场最大(dà)IPO，也是继阿里巴巴2014年(nián)赴美上市以来最大规模的(de)中国(guó)企业赴美IPO。

　　中通快递在美(měi)上市(shì)，向全(quán)世界(jiè)打开了(le)一扇了解中国快递(dì)发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚(wǎn)间，中通快递(dì)发布公告称，基于快递(dì)行业(yè)发(fā)展现状与趋势，为了进一步(bù)维护(hù)服务品质和提(tí)升客户满意(yì)度，从(cóng)18年(nián)10月1日起(qǐ)启动快递费用调节机(jī)制(zhì)，调整全国到(dào)上海地区的(de)快(kuài)递费用(yòng)，具体费用(yòng)调整(zhěng)幅度，由(yóu)当地服务网点根据(jù)总部指(zhǐ)导建议并(bìng)结(jié)合各自实(shí)际情况实施。

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