国泰(tài)航(háng)空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会(huì)各(gè)界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查(chá)，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事的空中服(fú)务杨梅是高糖还是低糖，杨梅是高糖还是低糖水果员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对(duì)于(yú)个别员工严重(zhòng)违反公司规章(zhāng)制度及(jí)道(dào)德准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类(杨梅是高糖还是低糖，杨梅是高糖还是低糖水果lèi)事件再次发(fā)生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流程、人员(yuán)培训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服(fú)务(wù)品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊(zūn)重(zhòng)来自不同(tóng)背景及文(wén)化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提供(gōng)专(zhuān)业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界对于国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)的持(chí)续关注和监(jiān)督，我们(men)必将以此为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供更加(jiā)满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网络平台举报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客(kè)。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务(wù)员准备餐(cān)食及休息(xī)之处。该(gāi)网友描(miáo)述(shù)，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断(duàn)使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客努力使用(杨梅是高糖还是低糖，杨梅是高糖还是低糖水果yòng)自(zì)己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的(de)乘(chéng)客在尝试用英(yīng)文询问空(kōng)乘如何填写入(rù)境卡时(shí)，同样得到了无(wú)比(bǐ)不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空(kōng) 发(fā)布声明：已知悉(xī)有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一(yī)直(zhí)以来致力于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高度重视。我们(men)已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事件给大(dà)家带来的(de)困扰再次致(zhì)以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停(tíng)有(yǒu)关(guān)空中空服员(yuán)的飞行任务，即(jí)时展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放(fàng)或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是(shì)机上服务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能(néng)听懂乘客(kè)的话，相关服务需求(qiú)也在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得(dé)不会说英(yīng)语或粤(yuè)语的乘(chéng)客就(jiù)低人一等？

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