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　　接通后，会听到AI智能(néng)语音提示，直接说(shuō)出转人工(gōng)或者人工客服(fú)，等待转接(jiē)至人(rén)工客服(fú)即(jí)可的(de)。

　　为(wèi)增强客户服务(wù)体(tǐ)验，推进全网一体化(huà)建(jiàn)设，中通快递近日宣布，将启用(yòng)95311全国统一(yī)客户服(fú)务专线(xiàn)。

　　95311客(kè)户服务专线的开通，中通(tōng)快(kuài)递(dì)全网(wǎng)的客(kè)服体系建设也因此得(dé)到进一步(bù)完善(shàn)，客(kè)服流程将变被动为(wèi)主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一(yī)站(zhàn)式享(xiǎng)有自(zì)助下单(dān)、业务咨询(xún)、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将(jiāng)全年全天候(hòu)为(wèi)广大客户开放，全网统一执行，有效解(jiě)决了(le)因(yīn)线(xiàn)路繁忙(máng)、电话(huà)占线等问题(tí)，为客户提供标准(zhǔn)、流(liú)畅(chàng)的快递服(fú)务(wù)体验(yàn)。

　　中通快递已成(chéng)立项(xiàng)目(mù)小组，在安全运营、技能(néng)培(péi)训、项目维护(hù)等(děng)方面制(zhì)定(dìng)了全网可行的实施方案，确保95311上线后的高效运(yùn)行。

中通快递

　　中通(tōng)快递股份有(yǒu)限公司于(yú)2002年(nián)5月(yuè)8日在(zài)上海成立，是一家(jiā)集快(kuài)递、物(wù)流及其(qí)他业务(wù)于一体的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通(tōng)快递现已(yǐ)成为国内业(yè)务规(guī)模较大、第一方阵中(zhōng)发展较快的快递企业(yè)，中(zhōng)通快递(dì)2019年(nián)继续保持了稳健(jiàn)的发展(zhǎn)态(tài)势，全年完成业务量121.2亿(yì)件(jiàn)，同比(bǐ)增(zēng)长42.2%，超出行业平(píng)均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持(chí)了持续(xù)稳健的增长，全年(nián)调整后净利(lì)润较(jiào)上年同(tóng)期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预期。

　　服务质(zhì)量方面，在(zài)申(shēn)诉(sù)率(lǜ)、公众满意度方面(miàn)中(zhōng)通(tōng)也保持了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日(rì)，中(zhōng)通服务网点约30000个(gè)，分拨中心90个，网络(luò)合作伙伴约为4850家，长(不可以瑟瑟哦是什么意思，不可以瑟瑟哦是什么意思不可以瑟瑟哦的表情包zhǎng)途车(chē)辆数量超过(guò)7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快(kuài)递成功登(dēng)陆美国纽约证券交易所，创(chuàng)当年美(m不可以瑟瑟哦是什么意思，不可以瑟瑟哦是什么意思不可以瑟瑟哦的表情包ěi)国证(zhèng)券(quàn)市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规模的(de)中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市，向全世界打开了一扇了解中国快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间(jiān)，中通快(kuài)递发布公告称，基于快递行业发展现(xiàn)状与(yǔ)趋势，为了进(jìn)一步维护服(fú)务品(pǐn)质(zhì)和(hé)提升客(kè)户满意度，从18年10月1日起启(qǐ)动快(kuài)递(dì)费用(yòng)调节机(jī)制，调整全国到上(shàng)海地区的快递费用，具体费用调整(zhěng)幅(fú)度，由当地服务网(wǎng)点根据(jù)总部指导建议(yì)并结合各自实际情况实施。

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