“周五晚间博易(yì)大师(shī)交易(yì)软件的技术群(qún)里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东(dōng)的(de)行(xíng)情站点有问题，客(kè)户(hù)主动(dòng)连(lián)接，但是连不上也会(huì)自动切(qiè)到(dào)就近(jìn)的站点，具(jù)体原因不知道(dào)，还在等博易的(de)答复(fù)。”上述期(qī)货(huò)公(gōng)司技术人员说(shuō)。

　　一(yī)位期货(huò)公司人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他(tā)只知道(dào)周五(wǔ)晚上(shàng)客户投诉公司的软件交易不了，最(zuì)后才知道是(shì)博易大(dà)师交易软件出现(xiàn)了问题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六(liù)早上还要给(gěi)客户解释。其实(shí)，我们也很无(wú)奈，最(zuì)终是我们一线(xiàn)市场人(rén)员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第一时间给博(bó)易大(dà)师的客(kè)服打电话，对方回(huí)复说，正在排查。也(yě)有技术人员称，可能行情(qíng)线路出问(wèn)题(tí)了，不过(guò)具体原(yuán)因(yīn)还需等(děng)博易(yì)大师的官(guān)方通知。截至发稿，博(bó)易大(dà)师(shī)还没有对此次事故(gù)进行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了(le)问题，把软件卸载后重新下载了，不行(xíng)；用无线和流量也都试了，还是(shì)不行(xíng)，吓得我(wǒ)赶紧切换交(jiāo)易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目(mù)前(qián)手(shǒu)机(jī)下单方面，期(qī)货交(jiāo)易者用(yòng)的(de)最多(duō)是国内(nèi)某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多公司都(dōu)开发了自己的App。现在交易者下单(dān)渠道(dào)比较多(duō)，一家出故障，还有别的可替代，对(duì)大多数(shù)交易(yì)者(zhě)影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解(jiě)一共有四种手机下单渠道(dào)，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单(dān)一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人(rén)员说(shuō)。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司都(dōu)向(xiàng)博易大师反(fǎn)映出现同样的问(wèn)题。对此，期货公司和(hé)客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上(shàng)去软件(jiàn)的时候(hòu)，我(wǒ)们公司技(jì)术(shù)部(bù)和数智中心联(lián)合排查，先查看是否是我们(men)公司(sī)自身软件(jiàn)的问题，同时(shí)也(yě)将这次情况及时反馈到博(bó)易技(jì)术交(jiāo)流群中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司出现同(tóng)样的问(wèn)题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在工作群(qún)里第一(yī)时(shí)间统筹部(bù)署：一是技术岗与软件(jiàn)公司(sī)继续联系，尽快找出问题(tí)并解决问题；二(èr)是(shì)客户(hù)经理做(zuò)好对(duì)客(kè)户的安抚工作，并告(gào)知客户可(kě)以(yǐ)通过其他手(shǒu)机软件(jiàn)或电(diàn)脑版的软件下单，或(huò)者打报(bào)单电话来解决下单问题；三是总部(bù)夜班交易(yì)岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问(wèn)题不是新(xīn)鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货行业来说，相(xiāng)关各方尤其是软件(jiàn)提供商（服务商）需要进一(yī)步(bù)提升(shēng)技术保障能力(lì)和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故(gù)障会导致无法及时发送交易指令、错(cuò)失行情、无(wú)法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能及(jí)时调动资金(jīn)等一系(xì)列问(wèn)题(tí)。

　　“为(wèi)应对此类突2尺1腰围是多少厘米，2尺腰围是多少厘米发情(qíng)况，投(tóu)资(zī)者要有期货(huò)公司的客(kè)户经(jīng)理的联系方式或者熟悉期(qī)货公司的紧急报单电话(huà)，所有交(jiāo)易(yì)尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易本来就(jiù)是有风险的(de)，无(wú)论行情软件(jiàn)出现的突发情况还(hái)是期货行情的剧烈波动。”上述(shù)投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部(bù)分，交(jiāo)易者应(yīng)该平时做好类似事件的应急预案，防(fáng)范于未(wèi)然。

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