一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代码(mǎ)、作(zuò)得了(le)诗，甚至还能完成学(xué)术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪(jì)经济报道(dào)记者就此向金融从(cóng)业(yè)人员发起采访后发现，答案主要集(jí)中在(zài)以下(xià)几个(gè)方面：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿、写研报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落(luò)地于哪些金(jīn)融(róng)场景“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说(shuō)基因给我们的生命带来了(le)基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗(shī)充满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样(yàng)的(de)阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官方微(wēi)信公(gōng)众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金(jīn)融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用(yòng)卡合(hé)作(zuò)的结果。招行信用卡(kǎ)从(cóng)客(kè)户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实(shí)践了自己的思考和(hé)理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技(jì)术来生成内容）模型生成(chéng)特性的(de)角度出发，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研究报(bào)告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美(měi)行业研究报(bào)告(gào)。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生成文字(zì)并翻译共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来(lái)看(kàn)，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题(tí)撰写(xiě)等方面均具有较(jiào)高水平，但采(cǎi)用该种直(zhí)接生(shēng)成(chéng)+翻(fān)译模式形(xíng)成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明(míng)显错误、无(wú)法得知(zhī)引(yǐn)用数据来源(yuán)及可靠性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰(xī)。”除(chú)内容创作之外，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他(tā)方(fāng)面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知识库等方(fāng)面(miàn)应(yīng)用，比如(rú)，用(yòng)在(zài)营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生(shēng)成(chéng)。在技术(shù)门槛(kǎn)下(xià)降后，将(jiāng)会出现垂类(lèi)领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势(shì)评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负责人向记(jì)者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服务(wù)。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银(yín)行(xíng)客服(fú)被(bèi)提及得(dé)更(gèng)多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上是人(rén)工(gōng)智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金融科技(jì)公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道(dào)记者(zhě)，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近(jìn)现(xiàn)实一(yī)些 。”中(zhōng)关(guān)村(cūn)科金技术副(fù)总裁(cái)张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话(huà)能力和底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言模型能力(lì)。关于对话能力，在金融领域对话的(de)应用场(chǎng)景(jǐng)会很多(duō)，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客(kè)服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了(le)生(shēng)成对话、生成图片外，还(hái)带来的(de)一个(gè)惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了思维(wéi)链推理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分解(jiě)成一步步的子(zi)任务(wù)。这就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用范围(wéi)，除了替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做(zuò)一(yī)些复(fù)杂(zá)的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互(hù)的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用(yòng)，无论是(shì)银行(xíng)，还是(shì)科技公(gōng)司，都(dōu)表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研(yán)报(bào)称之为“史上增长最快(kuài)的消(xiāo)费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的(de)网络资源是(shì)有限的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务(wù)，回答常见问题或(huò)提(tí)供(gōng)有关产品和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时间(jiān)专注(zhù)于(yú)更复杂或高价值的任务(wù)，从而(ér)提高整体效率(lǜ)和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和分析，使银(yín)行(xíng)能(néng)够快速轻(qīng)松地获得对其运营的(de)宝贵见解，并做(zuò)出更明(míng)智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加(jiā)强大和通用，从(cóng)而使银行(xíng)能够(gòu)将其(qí)用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应用场景下不是(shì)简单(dān)的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模(mó)拟真人(rén)回复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业(yè)研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或(huò)者说(shuō)还(hái)不能独立使用，而是需(xū)要人(rén)工配(pèi)合(hé)。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用(yòng)真正落(luò)地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑(yí)是(shì)一项重要的科技成果(guǒ)，但同(tóng)时面(miàn)临着一(yī)些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和(hé)滥(làn)用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李(lǐ)建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同其(qí)他人(rén)工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答人们(men)的(de)各种(zhǒng)问题、创造出大(dà)学水平论(lùn)文，甚至编写(xiě)代(dài)码。同(tóng)时也可能被(bèi)绕(rào)过安全机制，用于实施有害的活(huó)动。

比如(rú)，对网络安(ān)全行业来(lái)说，既可以用来编(biān)写网(wǎng)络钓鱼、生成恶(è)意软件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击，也(yě)成(chéng)为网络防御者(zhě)的有力(lì)工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因(yīn)是模型目前仍(réng)然会生成一(yī)些虚假错误内(nèi)容，并(bìng)且难(nán)以(yǐ)辨(biàn)别。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问题，他(吸潮是什么意思，弄瓦之喜什么意思tā)认为(wèi)，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶(è)意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶(è)意(yì)活动的(de)门槛。

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