一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能(néng)完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可(kě)能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金(jīn)融从业人(rén)员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报(bào)、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了(le)期待，有人并(bìng)不乐观，也(yě)有人(rén)表示担忧。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些金(jīn)融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们的生命(mìng)带来了基础，那(nà)亲(qīn)情便是对生命(mìng)的(de)深刻赋予。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的(de)角度(dù)对亲(qīn)情做出了不一样的阐(chǎn)述(shù)。如果不(bù)透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信(xìn)用卡合作的结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客(kè)户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能(néng)技(jì)术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发(fā)，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从(cóng)结果来看，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题撰写等方面均具(jù)有较高(gāo)水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下(xià)问(wèn)两斤大概有多重参照物，2斤有多重？题：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方面存在明显错误、无(wú)法得知引用数据来源(yuán)及可(kě)靠性、部分复(fù)杂语句(jù)翻译后表意(yì)不(bù)清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库等方(fāng)面应用，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣传、接(jiē)待以及内容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类(lèi)领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银(yín)行金融(róng)科(kē)技负责人向(xiàng)记者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅(chàng)想中，应用于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上(shàng)是人工(gōng)智(zhì)能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融(róng)科技公(gōng)司技(jì)术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能(néng)语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术副(fù)总裁张杰在(zài)接受(shòu)21世纪经济报道记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层的大规模语言(yán)模(mó)型能力。关于对(duì)话能力(lì)，在金融领域对话的应用(yòng)场景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出(chū)，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还带来(lái)的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它可(kě)以将复(fù)杂的任务(wù)分解成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的体(tǐ)力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做(zuò)一些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个(gè)程(chéng)度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下(xià)的应用，无论(lùn)是银行，还(hái)是(shì)科技(jì)公(gōng)司，都表现出了十(shí)分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经推出(chū)就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报(bào)称之为“史上增(zēng)长最(zuì)快的消(xiāo)费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通(tōng)过(guò)多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营(yíng)并为客户(hù)提(tí)供更(gèng)好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化客户(hù)服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产品和服(fú)务的详细(xì)信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂(zá)或(huò)高价值的任务，从而(ér)提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和分析(xī)，使银行能够(gòu)快(kuài)速轻松(sōng)地(dì)获得(dé)对其运营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做(zuò)出更(gèng)明(míng)智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大(dà)和通用(yòng)，从(cóng)而使(shǐ)银行能够将其用(yòng)于更(gèng)广泛的任务(wù)和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人(rén)不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人(rén两斤大概有多重参照物，2斤有多重？)回复(fù)，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业研究报告也不(bù)难看(kàn)出，该技术还有待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是(shì)需(xū)要人工配合(hé)。一位(wèi)银行的技术负(fù)责人(rén)向21世纪(jì)经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无(wú)疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临(lín)着一些挑战和(hé)风(fēng)险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集(jí)训练出来的，这(zhè)意(yì)味着(zhe)它(tā)在回(huí)答(dá)问题可能存在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假(jiǎ)信息和滥用个(gè)人信(xìn)息(xī)。

虎符(fú)智库(kù)研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉(sù)记(jì)者(zhě)，如同(tóng)其他人工(gōng)智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提(tí)升效(xiào)率的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大(dà)学水平论文(wén)，甚至编写代(dài)码。同(tóng)时也(yě)可能被绕过(guò)安(ān)全机(jī)制，用于(yú)实施有害的(de)活动(dòng)。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既(jì)可以用(yòng)来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型(xíng)目前(qián)仍然(rán)会生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难(nán)以辨别。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行培(péi)训，标记恶(è)意(yì)的活动和(hé)恶意(yì)代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意人员利用(yòng)其(qí)生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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