国泰航(háng)空(kōng)周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航空行(xíng)政总裁(cái)，林绍波(bō)代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国(guó)泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历，再(zài)次(cì)向受影响的(de)乘客(kè)和社(shè)会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成对(duì)于(yú)事(shì)件的调(diào)查，并(bìng)依(yī)据公司的(de)规章(zhāng)制度，对三位涉事的(de)空中服务(wù)员(yuán)予以解聘。在(zài)此，我想再(zài)次重申，对于个别员工严重违反公司规(guī)章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发(fā)生(shēng)，我将亲自领导跨部门的(de)工(gōng)作小组作出全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们的(de)服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进一(yī42周是几个月，42周是几个月保质期)步提升国(guó)泰航(háng)空的服务品质(zhì)；其(qí)中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景及(jí)文化的旅(lǚ)客，在所有的服(fú)务地区均提供专(zhuān)业且一致的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社(shè)会各界对(duì)于国泰航空的持续(xù)关注和监督(dū)，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络平台举报国泰航(háng)空(kōng)空乘歧视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一排乘务员准备餐(cān)食及休(xiū)息之处。该(gāi)网友(42周是几个月，42周是几个月保质期yǒu)描述，国泰航空空(kōng)乘人员(yuán)在(zài)飞机(jī)飞(fēi)行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自(zì)己会(huì)的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客(kè)在尝试(shì)用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不(bù)耐烦的(de)回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客(kè)在国(guó)泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力(lì)于为(wèi)旅(lǚ)客提供高(gāo)品质(zhì)的(de)服务，对于此次(cì)事件(jiàn)高度重视。我们(me42周是几个月，42周是几个月保质期n)已经联系(xì)相(xiāng)关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进(jìn)行严肃调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们(men)对于此事件(jiàn)给大(dà)家带(dài)来的困扰再次(cì)致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发(fā)微博回(huí)应(yīng)歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关(guān)空中(zhōng)空服员的飞行任务(wù)，即(jí)时(shí)展开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或(huò)根据乘客需(xū)求提供毛毯(tǎn)，是机上服务(wù)的常见(jiàn)项(xiàng)目。明明(míng)能听懂乘客(kè)的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么(me)觉得不会说英语或粤语的乘(chéng)客就低(dī)人一等(děng)？

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